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精品文档 2012 售楼员系统培训资料（销售） 目 录 目录 1 第一章 概 述 5 第一节 我是谁 ——售楼员的定位 5 一、 公司形象的代表 5 二、 经营理念的传递者 5 三、 客户购楼的引导者 专业顾问 5 四、 将楼盘推荐给客户的专家 5 五、 将客户意见向公司反馈的媒介 5 六、 市场信息的收集者 5 第二节 我面对谁——售楼员的服务对象 5 一、 售楼员对客户的服务 5 二、 售楼员对公司的服务 5 第三节 我的使命——售楼员的工作职责及要求 6 一、 常规工作职责 6 二、 营业前准备工作及售楼部日常工作 6 三、 展销会及其他环节工作职责、要求 7 第二章 售楼员的基本素质 9 第一节 我要了解的——专业质素的培养 9 一、 了解公司 9 二、 了解房地产业与常用术语 9 三、 了解顾客特性及其购买心理 9 四、 了解市场营销相关内容 9 第二节 我要培养的——综合能力要求 9 一、 观察能力 9 二、 语言运用能力 9 . 精品文档 三、 社交能力 10 四、 良好品质 10 第三节 我要根除的——售楼员应克服的痼疾 12 一、 言谈偏重道理 12 二、 喜欢随时反驳 12 三、 谈话无重点 12 四、 言不由衷的恭维 12 五、 懒惰 12 第三章 服务规范要求 13 第一节 到访接待要求 13 第四章 现场销售的基本流程及注意事项 20 第一节 迎接客