旅游标准化体系课件.pdf

旅游业标准化建设与 企业标准体系运行 X X旅 游 标 准化 技 术委 员会 委 员 X X旅 游 标 准化 技 术委 员会 委 员 XXX 黄山经验 国民经济 • 旅游服务业为支柱产业 产业战略 •服务标准化，旅游国际化 实施方式 •国家服务标准化示范城市 黄山经验 总体目标 建立以国家/行业标准为主体、地方标准为补充， 建立健全服务 内容涵盖景区管理、游客接待、安全保卫、游客 标准体系 投诉、环境卫生等方面的标准化管理体系，满足 旅游服务业发展的需要，标准覆盖率达到85%