旅游标准化动员暨培训会.pdf

2015年海口市旅游标准化工作动 员暨标准宣贯大会 在座的各区旅游主管部门，各旅游协会、旅游企业负责同志： 大家上午好！ 今天我们集中在这里召开会议，主要是对2015年旅游标准 化工作作动员部署，同时宣贯旅游行业相关标准。 应该说海口市对旅游标准化工作并不陌生，2012年海口市 被国家确定为旅游标准化试点城市，经过两年的努力，2014年6 月，经国家考核组考核，海口市被国家旅游局确定为全国旅游 标准化示范城市。在两年多的旅游标准化试点创建工作中，我 们一共有160多家旅游标准化试点单位，这些试点单位，按照旅 游标准化工作要求，加大旅游标准化建设的投入，抓好标准学 习、标准宣传、标准实施、标准编制，企业办公环境得到了更 新优化，旅游服务设施得到完善，工作人员掌握了旅游服务操 作规范标准，形成了学标准、用标准、实施标准、主动应对市 场抓创新促发展的良好态势，游客的满意度逐年提高，涌现了 39家旅游标准化示范单位。 大家知道，标准是通过实践论证做出的理论，是 “在一定范围 内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的 和重复使用的一种规范性文件。”而由于一些企业和服务人员忽视 了标准的学习，盲目追求目前利益，造成了惨痛的教训。譬如央视 最近披露云南昆明思远导游服务公