奥鹏20年秋季 东财《绩效管理B》单元作业二_14答案.docVIP

奥鹏 东北财经大学 2020年秋季学期 在线作业 1119255375 1.内部流程指标不包括（ ）。 A.评价企业生产经营绩效的指标??B.评价客户服务满意的成本指标??C.评价企业创新能力的指标??D.评价企业售后服务绩效的指标?? 【参考答案】: B 2.被称为“同质性信度”的信度水平为（ ）。 A.再测信度??B.考评量表的结构信度??C.内容效度??D.考评者内部信度?? 【参考答案】: B 3.在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（　）。 A.评估企业继续创造未来价值的能力??B.评估企业业务过程运营的效率和效果??C.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业