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物业管理基础知识试题 一、单选题：（每空格 2 分、共 10 分） 1、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A 、维修 B 、管理 C 、经营 D 、服务 2 、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）。 A 、也要给人以满意的答复 B 、不必作出答复 C、必须彻底解决 D 、应及时向上级报告 3、关于客户报修接待工作、以下做法错误的是（ D ）。 A 、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务单》 B 、维修人员上门后、应与客户共同确认维修内容 C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 D 、维修结束时、维修人员根据事先约定的标准向客户收费 4 、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ D ）。 A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 人文性 5、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有 防水要求的厨房、卫生间的防渗漏保修期为（ D ）。 A 、1 年 B 、2 年 C 、3 年 D5 年 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在 题后的括号内。（少选、多选、错选均不得分。每小题 4 分、共 20 分） 1、物业管理企业开展各项活动必须（ ACD ）。 A 、以服务为宗旨 B 、以管理为目的 C、以经营为手段 D 、以效益为目的 2 、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ABCD ）。 A 、防火、防盗 B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害 3、物业管理人员接待客户当面投诉时、需做到（ ABCD ）。 A 、态度友好诚恳 B 、提问要用委婉的方式 C、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D 、保持眼睛与客户对视、以 示尊重 4 、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括 （ABD ）。 A 、楼宇内的公共部位 B 、物业管理区域的公共场所 C、业主的自用部位 D 、物业管理区域内的垃圾集中存放地点 5、根据有关规定、房屋二次装修（ ABC ）。 A 、不得影响房屋的正常使用 B 、不得影响邻里生活 C、不得将阳台改为厨房 D 、不得将卫生间的蹲位改为坐便器 三、判断题（每小题 2 分，共 10 分） 1、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密， 无须向业主公开。（ X ） 2 、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 （ X ） 3、物业管理企业在管理期内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当 承担相应的法律责任。（ X ） 4 、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主（ X ） 5、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加 物业管理收费。（ X ） 四、名词解释（每小题 10 分、共 20 分） 1、物业管理： 答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同， 对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿地、卫生、交通、治安和 环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有 偿