导诊岗前培训教学内容.pdfVIP

导诊的服务流程 导诊的服务流程 “以患者为尊 ，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益 ，注意 “以患者为尊 ，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益 ，注意 自身形象”是导医的工 纪律 ： 自身形象”是导医的工 纪律 ： 患者到医院就诊 ，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中， 患者到医院就诊 ，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中， 也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖 ， 也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖 ， 我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示 我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示 我们医院的精神风貌。 我们医院的精神风貌。 一楼大厅 （分诊处） 一楼大厅 （分诊处） 患者初来医院 ，环境的改变 ，会让病人感到人生地不熟 ，感到孤单 ， 患者初来医院 ，环境的改变 ，会让病人感到人生地不熟 ，感到孤单 ， 要想让他们脱离这样的心境 ，感到自己是受欢迎的人 ，首先导医就要和 要想让他们脱离这样的心境 ，感到自己是受欢迎的人 ，首先导医就要和 谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠