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对运宣管理的认知研究 ［摘要］:随着我国市场经济的发展，经济全球化的不断深入，交通、保险、通讯、金融和公 共事业等服务性行业逐步发展壮大，传统的有形产品的生产概念不能形象的概括服务业所表 现出来的生产形式，运营管理的概念伴随着服务业的发展而产生。 ［关键词］:运营管理；服务业；职能 加强对运营管理的认知与研究，有利于科学的组织企业的生产要素， 对于企业开拓市场 经营具有重要意义，本文主要介绍了运营管理的相关信息以及企业如何进行科学的运营管 理。 1.运营管理的基本信息 1.1运营管理的概念 随着服务业的兴起， 生产的概念进一步扩展， 逐步容纳了非制造的服务业领域， 不仅包 括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。过去，西方学者把与工厂联系在一起的 有形产品的生产称为 a production 或manufacturing 而将提供服务的活动称为 a operations 。现在的趋势是将两者均称为运营 ，生产管理逐步演化为运营管理 (operations management) 。 运营管理就是对运营过程的计划、 组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相 关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要 的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 1.2运营管理的对象和目标 运营管理的对象是运营过程和运营系统。 运营过程是一个投入、转换、 产出的过程，是 一个劳动过程或价值增值的过程， 它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产 运营活动进行计划、 组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。 它的构成与 变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 企业运营管理要控制的主要目标是质量、 成本、时间和柔性，它们是企业竞争力的根本 源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生 产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高， 产品的生产和服务过程日 趋复杂，市场需求日益多样化、 多变化，世界范围内的竞争日益激烈， 这些因素使运营管理 本身也在不断发生变化。 尤其是近十几年来， 随着信息技术突飞猛进的发展， 为运营增添了 新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大， 体系更加完整。 1.3当代运营管理理念的发展 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制 造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、 组织与控制，而是扩大到包括运营战略的 制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、 产品 设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”， 对其进行 集成管理。 信息技术已成为运营管理的重要手段。 由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上 的变革，成为运营的重要研究内容。近 30年来出现的计算机辅助设计（ CAD、计算机辅助 制造（CAM、计算机集成制造系统（CIM0、物料需求计划（MRP、制造资源计划（MRPII） 以及企业资源计划（ERP等，在企业生产运营中得到广泛应用。 2.企业运营管理的研究探讨 2.1企业运营中员工的工作分析 在企业运营管理中，我们要充分了解每个企业员工的工作状态、 心理发展状况，关注员 工的思想修养和个人素质， 敬业态度和责任感是否达到企业要求的标准。 同时，关注整个员 工团队的思想和工作动态，整体对企业的忠诚度和责任感。 员工必须要认同企业管理者的发展思想，能够有效的融入企业文化和企业发展的团队， 同时，员工必须有自己的理想和专业的技能，能够全身心的投入到企业发展中。 2.2企业运营情况 加强企业运营管理的科学性， 要关注企业内部的管理层是否分工清楚， 各部门的工作职 责、岗位员工的工作状态等，这些都是组织有效的运营管理模式的基础。同时，加强企业内 部各部门的配合，在企业管理者的带领下， 提高企业凝聚力，保证内部各部门工作的有效进 行。打造诚信的企业品牌，对待客户要始终如一， 将客户的利益放在第一位，认真对客户负 责，全心全意为客户服务。 2.3企业运营管理的柔性化。 生产管理运营的多样化和高效率是相矛盾的， 因此，在生产管理运营多样化前提下， 努 力搞好专业化生产管理运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。 为做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。 例如，产品设计中的并行工程、快 速原型法、虚拟制造技术、 CAD/CA啾术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制 造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。 企业开始致力于整个供应链上 物流、信息流和资金流的合理化和优化， 与供应链上的企业结成联