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电子商务风险管理 姓名：谢霖 学号： 5701111060 电子商务已经是一个非常成熟的经营模式了， 他打破了空间的限制， 将线下 的 mall 搬到了线上，极大地提升了购买体验，同时降低了获取用户的成本。现 在已经不是要讨论要不要开展电子商务， 而是要讨论怎样开展电子商务的问题了。 中国的电子商务发展到今天， 虽然单淘宝的整体交易额就已经破万亿， 但网络购 物交易额占社会消费品零售总额的比重仍然只有 7.8%，与美国等发达国家 20% 左右的占比相比有较大的差距， 在可预见的未来线上电子商务的增长速度将远远 超过线下。 机遇同时对应着风险， 电子商务的成功开展取决于诸多因素， 其中风险管理 是尤为重要的一环。 电子商务摆脱了实体店的束缚， 显得更灵活同时也更具有不 确定性。网店是一种基于 C2C的电子商务模式，在淘宝网上有上百万的网店卖家， 有许许多多的人通过网店创造了财富神话。 从网店风险管理可以一窥电子商务的 关键。 一、风险识别与评估 网店面临人力风险、货源风险、成本风险、物流风险、售后风险等几大风险。 1、人力风险：网店经营貌似在时间上很自由，其实还没有上班轻松自在。 除非熬到冠级， 可以轻松雇佣客服人员为店主分忧。 更多的中小网店卖家利润不 足以支撑客服薪酬的，只能自己亲历亲为，从进货，拍照，上货，销售，快递， 售后等一条龙工作全由自己完成，网店经营的艰辛只有中小卖家深有体会。 2、货源风险：好的货源是成功的关键，找到特色货源，通过人脉渠道，拿 到物美价廉的好货十分重要。 但也只是万里长征的第一步， 所售商品如果正赶上 销售旺季，货源是否有保障。断货、断码等情况出现怎么应对，没有补货，库存 不清楚，何时能上货，是否能一一对答如流，解释周全。充足稳定的货源是每个 网店卖家经营的根基，而拼抢渠道，竞争激烈，一切皆有可能发生。做好足够的 准备，及时掌握库存，稳定货源供应非常重要。 3、成本风险： 网店省却了实体店的店租以及地面推广发花费， 新增了包装、 网费、电费等，如果卖家注重细节营销，一些附加包装成本便上来了。小店刚经 营时，总是要绞尽脑汁做推广的，以淘宝网为例，网店推广产品多多，只要肯花 钱，都可以一一尝试。 至于效果如何， 还需要在摸着石头过河中寻找最适合自己 的路径，达到最好推广效果。 4 、物流风险：物流在用户体验中十分关键，客户往往会以快递的服务来直 观感知网店服务好坏， 虽然这不一定科学， 快递往往是网店买家没有能力控制的 最后一公里。 有的掌柜的觉得我把东西卖出去了， 客人收到货付款了交易完成就 OK 了。但是我们有没有想过客人是在买到东西后几天内收到的呢，东西有没有 破损、丢失呢， 有没有达到客人预想的结果呢？比如北京暴雨， 与店里合作的快 递员家中有事没能上班， 结果快递公司总部派其他快递员来取件， 因为道路不熟， 业务较多，以致取货时间被延迟，店主被买家质问 N 多回，很是伤神。 5、售后风险：网店因为缺乏实体店的支撑所以口碑十分重要，反应到数据 上就是好评率的多少， 好评率的高低会直接影响新用户的购买决定。 也许你自信 满满，待人真诚，商品质量可信，稳扎稳打的苦心经营着网店。但林子大了什么 鸟都有，周到的服务也许还是被中差评了。 怎么办？或者郁闷的碰到差评师。 当 100%好评被打破时，是否可以弱化影响，继续热血奋斗于网店卖家中而做到对 这种另类真正漠视或无视，依旧做最