小区业主家庭维修管理规程细节要求.docxVIP

小区业主家庭维修管理规程细节要求 1.0目的 制定物业小区业主家庭维修标准作业规程，为业主提供优越 的居家环境。 2.0适用范围 适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。 3.0职责 3.1工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。 3.2工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实 . 3.3加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难. 4.0程序要点 4.1业主家庭维修标准作业规程 4.1.1根据维修内容准备必要的工具和材料， 按相应的维修服 务承诺时间到达维修现场。 4.1.2身着干净工装，带干净工作手套，佩带职员证，同时应 带好鞋套和一次性的台布，持维修上门服务。 4.1.3到达业主单元后应先敲门或按门铃， 待用户开门后首先 问“您好”，业主许可后方能进入室内。 4.1.4礼貌客气地询问所需要维修项目， 当判定维修项目属有 偿维修时，根据《用户手册》上的收费标准向业主报维修价格。 4.1.5用户同意维修，则将收费金额填在维修单相应的栏目， 并请业主签名；业主不同意该价格，维修在维修单上注明原因， 并请业主签名。 4.1.6因材料不足暂不能维修的， 应向业主解释清楚，预约下 次维修时间，并将相关情况记录在维修单上。 4.1.7因业主自购设施的故障而无法维修， 应详细向业主说明 原因，由业主或协助业主联系其设备供应商，同时将相关情况记 录在维修单上，并请业主签名。 4.1.8