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小区巴士站查卡操作规程 固定类工作 区内巴士 工作目标： 确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉 ； 针对每一位客人查卡时间不超过 3秒。 工作流程： 立正面向客人，面带微笑； 距客人3-5米处时问好”您好”，敬礼； 使用敬语”请出示您的业主卡 双手接卡核实递回致谢； 请上车。 注意事项： 老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携 ； 遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助 ,并问清 楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进 , 提供必要的协助. 巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅 速登记上交并联系失主； 车辆退场时必须指挥，防止事故发生。 区外巴士 工作目标： 确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人 投诉； 无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上 ； 针对每一位客人查卡或验票时间不超过 3秒。 工作流程： 立正面向客人，面带微笑； 距客人3-5米处时问好”您好”，敬礼； 使用敬语”请出示您的乘车卡 双手接卡核实后递回致谢； 请上车。 注意事项： 老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携 遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助 ； 巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速 登记上交并联系失主； 车辆退场时应指挥防止事故发生； 防止票款统计失误； 替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意 人员