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客户管家全国统考题库（一） 一、单选题 1.接听电话时，电话铃响（ C ）内接听电话。 A. 一声 B.二声 C.三声 D.四声 2. 和顾客通话时，我们应该（ A ） A. 坐姿端正，身体挺直 B.吸烟、喝茶、吃零食 C.声音大而响亮，以防对方听不清楚 D.声音小而快，不要占用对方过长时间 3. 给客户拨打电话，结束时我们应当（ B） A. 先挂断电话 B. 简单重复要点 C. 说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告内容 D.尽量快点结束，不要给他反映其他问题的时间 4. 当客户通话遇到客户态度恶劣、破口大骂、无理取闹时，我们应 该回复：（ A ） A. “对不起，先生/ 女士，请您不要着急，请问有什么可以帮您？” B. “请问您有什么事，我是否能帮到您？” C. “很抱歉，我们不提供此项服务，建议您可以……” D. “您不要这么激动，先听我说……” 5. 电话沟通，我们应该（ B ） A. 时间长些 B.选择适合的通话时间 C.谈话内容繁杂 D.先挂断电话 6