专柜人员流失率分析及整改措施.docVIP

专柜人员流失率分析及整改措施 专柜流失率调查： （一）流失率调查： 结果一：抽取了5家在2011年4月到9月的离职情况进行分析，得出平均月离职率为7.37%。其中： 因撤柜离职人员为9.9%， 在内部流动，未离开体系的占22%。 转柜（专柜与专柜间调动）占5%； 调动（同一供应商不同商场间调动）的为17%； 六个月内，五家分店共辞退44名员工，占总人数的2.8%。 未办手续占离职比例占30%； 除以上原因外，其它原因占41%。为进一步分析其中原因，抽取了五个分店，做了约一周的离职原因调查，共得73份有效问卷，具体分析如下：(详见其它原因分析附表) 45.2%为个人原因离职，如回家、结婚、生育； 因供应商原因使得员工个人得不到发展（6单），薪水福利不满意（9单），或公司提升（8单），或与公司管理人员不和（3单）共26单，占35.6%； 认为考核、培训等管理制度太严格共7单，9.6%。撤柜及调动为7单，9.6%。 　 结果二：去除撤柜、内部流动及我方主动辞退等原因　，实际的月均离职率为4.79%　 （二）竞争对手流失率调查： 深南管理人员调查了4月至9月华强、南山海雅两商场，共7个品类，合计12个柜台的人员流失率，综合成一间店的整体流失率。 虽然本次调查的样本量有限，但选择的均在两店销售、管理较稳定的柜台，故而具有一定的参考价值。 结果三：汇总结果是月平均流失率（包括各种因素）华强为8.84%，南山海雅为6.43%，我们目前居于中间，总体看差距不大。 （三）人员稳定性调查： 专柜流动情况分析：65.6%的专柜半年内人员有流动（即34.4%的专柜半年内人员稳定），流动人数每柜台为1至3人的专柜占离职专柜数的90%，而知名品牌专柜占离职专柜的40%。 人员流动分析： 深南目前营业员在岗时限表（在同一柜台的工作时间）： 深南专柜员工在职人员工作年限 工作年限 人数 所占比例 半年以下 497 39.38% 满半年不到1年 308 24.41% 满1年不到1.5年 189 14.98% 满1.5年不到2年 84 6.66% 满2年不到2.5年 67 5.31% 满2.5年以上 117 9.27% 总计 1262 100.00% 从上表可知，在深南工作满半年以上的人员比例为60.62%，即半年内只有39.38%的人员处于流动状态，平均每月流动率为6.56%，略低于7.37%的商场月平均流失率。工作满一年以上的员工占总人数的比例的36.2%，即一年内有63.8%的员工有流失（离职包括各种离职原因），月平均流失率为5.32%。扣除撤柜、内部流动及我方主动辞退等原因所占比例，年流失率为41.47%，平均月流失率为3.46%。略低于商场的月平均流失率(4.79%)。 如果以深南为例，结合专柜流动情况及人员在岗时限分析所知，半年内，39.38%的员工在65.6%的柜台内流动。其它分店及公司整体情况有待进一步的统计和分析。 二．专柜人员流失原因分析： 目前专卖店、商场不断开设分店，是必会导致一部分人员的分流： 员工自身问题需要解决，如回老家、结婚、生育等原因； 员工不满意供货商： A：不满待遇 ——工作时间长、待遇低、托欠工资等 B：公司的发展机会少； C：公司的人际关系复杂等 员工对不满意： A；对管理人员不满意——方法简单、态度冷漠 B:不满意我们的某些制度——激励措施少、“额外的工作多（采价、商圈拓展、发DM单）”“过于严格，在比在其他商场更辛苦”“培训过多，有些培训对她们的帮助不大 5．专柜人员进出相对容易，限制少，也是导致厂家轻易换人的原因。 人力资源保证公司战略的基础，提高整体的服务水平必须在有效的控制专柜人员的流动率为前题。因此如何最大限度的减少优秀员工的流失成为我们急待解决的问题。我们认为，因撤柜、内部流动（转柜、内部调动）、辞退原因而离职属于正常情况；因工资待遇、个人提升等问题而离职是不可控的因素。而在“其它原因”中，考虑到“个人原因”并非完全反映出员工的真实理由，可能我们自身存在许多内在的管理问题是我们本次应解决的焦点问题。 解决问题思路： 管理人员对员工的管理态度、方式成为本次检讨整改的重点。 有效的运用对员工的激励措施，亦是上述问题的解决办法之一； 因商场调整而离职的员工占9.9%，如何挽留其中的优秀员工，亦是我们重点研究的一个方向； 检讨现有专柜入、离职流程；完善合同也是本次的重点。 营运部建立持续的关注专柜流失率的体系，每三个月对的专柜流失率进行测量及检讨，采用ＰＤＣＡ的方法不断提出改进的意见． 营运部需验证分店落实情况． 营运部需进一步了解竞争对手采取了哪些措施留住优秀人才．　 营运（现场）、人力资源部、统配开会讨论，针对专柜人员流失率高的问题拟采取以下措