店铺制度执行.docxVIP

营业前：】 活洁卖场。 大物：地板、托盘、鞋墙、镜子；《每次》 细节：地毯loge、pop、直立牌、试鞋镜后、中岛以及试鞋凳下面、灭火器、 饮水机、垃圾篓边沿、收银台。《普通工作日中午必须》 大扫除：（包括以上外）风机、空调以及顶部、陈列直板、鞋墙板、以及鞋 托支架、试衣问凳子以及墙壁和拖鞋的刷洗。 团队要求：除去接顾客 以及 店铺要事 原因，所有同事必须都参与卖场的 活洁。中午交接班时同样一起参与卫生。不可推脱。 开班形象。 头发：男同事前不过眉，侧不遮耳，后不盖领。女同事长发扎起，留海不遮 眉。 化妆：男女同事都要画loge,女同事还要画淡妆，画一样的眼影。不可以佩 戴耳坠。 工服：工牌一样样列入行列。必须统一穿着工衣工裤。以及品牌鞋子。并且 要保持整洁。 指甲：双手要干净、不留长指甲，不可涂有色指甲，戒指最多带一个。最后 不带。 六、营业中：】 严格遵守卖场的作息时间，严禁迟到早退。 工作时间不可以擅自离岗，有急事或者外出就餐必须要向店长 或者收银打招呼并经过允许后才可。接待亲友必须经由店长和 收银批准，时间不可以超过5分钟。亲朋好友不可进出仓库， 若非要进仓库，则必须要向店长批准，严禁带包进入。 卖场不允许吃东西。包括喝水。上班时间不可以外面购买商品。 卖场内包括站在门口迎宾都不允许出现不文明的举止，如梳头 发，挖耳朵，照镜子，扣鼻屎。即便天冷也不可以手插口袋， 双腿双臂交义等等不规范的动作。 不可以在卖场内聚众聊天，尤其是门口严禁出现。门口只占两 人，其余的人店内忙细节。 严禁出现依靠店铺货架，或者在收银台聊私事，看杂志。严禁 带传单进入店铺，包括书籍。传单发到店铺里面，则要及时的 扔出。无故收银台不可以超过三个同事。不可以上店外无关人 员出去买单外在收银台逗留。 店内电话严禁出现打私人电话。接通电话时必须礼貌先说“你 好，北磴中山路一店”。去别的店铺调拨货品严禁不礼貌的用 语。打电话调货必须要在语言前加上对接听者的礼貌称呼然后 要求事情之前加上“帮忙”、“麻烦”。 休息时要做到手不停，脚不停，思考不停地整理卖场货品。保 证熟悉店铺货品的情况下使得店铺整洁。比如对货品以及推销 知识等的熟悉了解。鞋子等衣服出现脏的情况要及时的换样， 并且交接晚班时提醒拿去活洗了。 必须认真完成店长或者领班安排的任何临时任务。（遇到在排 队的情况，做店长或者收银吩咐的工作，轮次仍然有效。其他 的伙伴在轮到她轮次的时候要提醒。要是来不及提醒，则他办 完事回来，轮次为第一。）店铺每位店员都要以客为先，只要 顾客进入店铺就要停下手中的工作去接待。直到完整的送宾。 不可以在有顾客还在的情况在店铺内议论、诽谤顾客。遇到难 以解决的问题可以找店长或者收银，不可以围观，甚至顶嘴等 不礼貌的行为。 排队的时候要是有想要休息或者是要补充水时，要和排第二位 的同事打招呼。休息（包括happy ）时间超过10分钟，轮次取 消。一次半个小时淡场排轮只有一次的休息和一次补水的时 问。可以同事之间调谐灵活处理。上班时间7小时只有三次 happy机会（特殊情况除外） 不可以带情绪上班，和同伴争抢fans。不可以带有色眼睛挑选 fans。收银和店长接的fans ,由最先完成手里的单的同事或者 正在排队的同事自动接手或者由店长或者收银自行决定。可以 在爆场情况下“以一推多”，但是fans必须确认是无人接待。 在工作中注意团队精神，友好协作，相互配合，不得互相推诿。 尤其是在一个同事相继接待多个顾客，而自己刚好已接待完自 己的顾客时，要给予帮助。 未经允许，严禁擅自使用电脑换音乐，开启收银箱等。不可以 擅自打开公司或查看公司传至店铺各类文件。店内的营业额以 及货品模式，以及换活动通知严禁向外透露。 未经过允许，严禁擅自更改店内商品的价格，让利给顾客。不 要轻易给顾客咱们无法兑现的诺言顾客换货品是谁的轮次 要轻易给顾客咱们无法兑现的诺言 顾客换货品是谁的轮次 就由谁接到底，不可推诿，除非当时接待同事在场。货品一律 是凭借销售小票换货，确认是本店铺。不是逼不得已情况不可 以退。换货前必须确定购买时间，一个星期内，超出一个周， 则不换。特殊情况换货，则一周后的活动给换。货品必须保持 原样可以保证再销售。 上班时间，手机不上交可以，手机必须调成振动。但一经 发现上班时间玩手机私自接听电话，尤其是在门口拿出手 机一律关机没收一天，罚款。 卖完的货品一定要及时补样。每接待完一个顾客就必须把 顾客所弄乱的陈列等恢复到本来的样子，尤其是试衣问的 复原，然后再有资格排队。 1 7.试衣问里面一次最多休息两个人。 新款货品到了，就一定要好好的去熟悉货品，并且及时核 对店铺是不是有没有出样的SK U。要及时的转告店长或者 收银及时铺货。否则自己没有销售就被人销售一空了。损 失是大家的事