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非暴力沟通 著名的 歇 · 森堡博士 了一种沟通方式，依照它来 和聆听，能使人 情 意相通，和 相 ， 就是“非暴力沟通” 。 非暴力沟通模式 1.1 诚实地表达自己，而不批评、指责 1） 察 我所 察（看、听、回 、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行 ； 当我（看、听、想到我看到的 /听到的）?? 2） 感受 于 些行 ，我有什么 的感受（情感而非思想） ： “我感到??” 3） 需要 什么 的需要或价 （而非偏好或某种具体的行 ） 致我那 的感受： “因 我需要 / 看重??” 4） 求 清楚地 求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行 ： “你是否愿意??？” 1.2 关切倾听人，而不解读为批评或指责 1） 察 你所 察（看、听、回 、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行 ； 当你（看、听、想到我看到的 /听到的）?? 2） 感受 于 些行 ，你有什么 的感受（情感而非思想） ： “你感到?? ？” 3） 需要 什么 的需要或价 （而非偏好或某种具体的行 ） 致你那 的感受： “因 你需要 / 看重??” 4） 求 关切地 听那些能丰富你生命的具体 求，而不解 命令： “所以，你想??” 非暴力沟通的四要素 2.1 区分观察和评论 非暴力沟通的第一个要素： 察。即我 仔 察正在 生的事情， 并清楚地 出 察 果。 它 区分 察和 的重要性。我 于 看到人及行 做出反 ， 出 判和分析， 例如某人 到 30 分 ，我 通常不会直 地 他 到半小 ，而是会 判他是个不守 或 者没有 念的人。 于大多数的人来 ， 察他人及其行 ， 而不 判、指 或以其他 方式 行分析， 是 以做到的。 将 察和 混 一 ， 人 将 向于听到批 ， 甚至会 生逆反心理。 非暴力沟通是 的 言， 不主 化的 。 它提倡在特定的 和情境 中 行 察，并清楚地描述 察 果。例如，它会 “欧文在 去的 5 比 中没有 一个 球”，而不是 “欧文是个差 的前 ”。 “不 的 察是人 智力的最高形式。 ” ——印度哲学家 克里希那穆提 区分 察和 例： 表达方式 察和 被混 一 区分 察和 使用的 言没有体 出 的 当我看到你把吃午 的 都 了 你太大方了 人 其 有 任 人，我 你太大方了 把 他人思想、情感或愿望的 我不 她能完成工作。或她 ： 她无法完成工作 推 当作唯一的可能 “我无法完成工作。 ” 把 当作事  如果你 食不均衡，你的健康  如果你 食不均衡，我就会担心 就会出问题。  你的健康会出问题。 缺乏依据 评价他人能力时，把评论当作  米奇花钱大手大脚  米奇上周买书花了一千元 在过去的 5 场比赛中，欧文没有 欧文是个差劲的前锋 事实 使用形容词和副词是，把评论  进一个球 索菲长得很丑  索菲对我没有什么吸引力 当作事实 练习一：观察或评论？ 完成以下的练习， 看看自己是否可以熟练区分观察和评论。 不含任何评论的句子。 1、 “哥哥昨天无缘无故对我发脾气。 ” 2、 “昨晚妹妹在看电视时啃指甲。 ” 3、 “会议时，经理没有问我的意见。 ” 4、 “我父亲是个好人。 ” 5、 “迈克工作的时间太长了。 ” 6、 “亨利很霸道。 ” 7、 “本周彼得每天都排在最前面。 ” 8、 “我儿子经常不刷牙。 ” 9、 “里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。 ” 10、 “姑姑在和我说话时爱发牢骚。 ”  请标出那些只是描述观察结果而 2.2 体会和表达感受 非暴力沟通的第二个要素：感受。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我 们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法。 例如： 1、我觉得我吉他弹得不好。 这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。 2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼） 。 这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。 当我们说 “我觉得 ”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。 例如： “我觉得我被忽略了。 ”“被忽略 ”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会感到高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。 为了更清晰地表达感受， 非暴力沟通主张使用具体的语言。 “很好 ”或 “很差 ”这样的词语很难 让人明白我们的实际状况。 参考词汇表： 表达我们需要得到满足时的感受 表达我们需要没有得到满足时的感受 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信