酒店变更预订的处理程序与标准.docxVIP

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2020-11-12 发布于山东
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酒店变更预订的处理程序与标准.docx

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v1.0 可编辑可修改变更预订的处理程序与标准 Booking Amendent Procedure 1、接收客人更改预订信息，询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。 2、询问客人现要更改的日期。 3、确认更改预订，在确认新的日期之前，先要查询客房出租情况：在有客房情况下，可以为客人确认更改预订，并填写预订单。 4、将原始预定单找出 ; 5 、将更改的预订单放在上上面订在一起 ; 6、按日期或客人姓名存档 . 7、未确认预订的处理：如果客人需要更改的日期 , 酒店客房已订满 , 应及时向客人解释，并告知客人预订暂时放在后补名单上，如果酒店有空房时及时与客人联系 . 8、更改预订完成后，要感谢客人及时通知，并感谢客人的理解与支持 ( 未确认时)。 1