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B2C物流经验分享20条（一） 2009-11-06 05:09:24 派代网 责任编辑：haili 评论:0 条 在电子商务运营中,物流是最后一个环节.也是极为关键的一个环节。 物流是与客户真正 直接接触的服务，可以说是平台的一个延伸。 国内多数平台尚不具备自建 物流的能力,多数 是选择第三方 物流，那么如何考核 物流的服务水平呢？以下是个人总结的 20条经验与大家 一起分享。 1、 妥投率：这个指标很简单，你发出 100件货物，最后实际客户签收有多少，只有 真正妥投才算是订单全部完成， 因此妥投率是一个非常重要的指标。 这个指标与物流的服务 有很大的关系。 2、 投诉率：对物流的投诉会影响到客户对平台的信任, 客户不会因为你选择的是第三 方物流来同情和谅解你,他会认为 物流和你的服务是一体的。 3、 破损率：物流公司是否会很好的照顾你的商品这点很重要。 4、 遗失率： 或对于货品的安全管理也是极为重要的。 5、 回款周期：对于很多平台来说现金流极为重要，因此回款期越短对你越有利。 6、 配送速度：客户对于物品到达的期限也是一个重要的因素， 就像现在很多平台在拼 物流速度。 7、 信息反馈：物流公司能否及时的反馈订单的各项信息有利于平台及时的处理各种情 况。 8、 准确率：送达的准确率完全取决于 物流的管理水平和系统成熟度。 9、 应变能力：特别对于中小 扔盅，应变能力极