房地产公司客服总监岗位说明书.docxVIP

房地产公司客服总 监岗位说明书 客服总监岗位说明书 、基本信息 职位名称 客服总监 所属职系 客服 职位编号 所属部门 客服部 直接上级 总经理 职等职级 直接下级人数 本职位在编人数 1人 、职位设置的目的 协调、处理客服投诉，办理银行按揭及权证。 三、工作内容 ）丁与 主要内容 1 制定、修改本部门各项规章制度 ； 2 负责本部门各岗位员工工作安排及员工绩效考核管理 ； 3 负责客户投诉的管理及跟踪、督办落实下属的客户投诉处理 ； 4 负责有关权证办理的协调和管理 ； 5 负责本部门与公司其它部门之间的沟通、联系及交叉工作的协调 ； 6 负责与有关政府部门协倜处理客户纠纷事宜 ； 7 参与营销策划工作、销售计划及销售目标的讨论与制定 ； 8 负责公司领导交办的其它工作。 四、工作联系 公司内部门 公司各部门 公司外部门 房管局、消协等有关政府机构 五、任职资格要求 教育背景 「营销、管理、法律类相关专业大专以上学历 冈位技能 较强的沟通协调能力及良好的语言说服能力 ； 熟悉相关法律法规； 对行业客户争议的特点有一定的预判能力 ； 经验 五年以上房地产行业销售、客服工作经验 个性特征 对不同人群的性格、心理特征具有良好的洞察力 ； 沧与各类型性格的人交往，待人诚恳； 六、工作条件 工作场所 办公室 环境状态 舒适 危险性 基本无危险 ,无职业病危险 员工确认签字： 日期: