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探析上海邮轮旅游的营销策略 摘要：以邮轮的角度，研究了上海邮轮市场的现状，从游客、旅行社 和邮轮公司三方面对上海邮轮旅游市场存在的问题进行分析 ，针对这些问题，提 出邮轮公司在上海邮轮旅游市场的营销策略。 关键词：邮轮旅游；上海;营销策略 1上海邮轮旅游市场现状 上海于1997年才迎来第一批邮轮旅游客人,随后的几年通过乘坐邮轮前 往上海的境内外游客逐步增多。20XX年6月25日世界级豪华邮轮“皇冠”号在 中国上海与韩国济州岛问首航,20XX年5月1日丽星邮轮集团在沪上开通了 “上 海一香港”的国际邮轮定班航线,20XX年2月4日“处女星”号邮轮开通了从上 海出发至新加坡的航线,20XX年7月3日，意大利歌诗达邮轮集团旗下的“歌诗 达”豪华邮轮开辟了上海一日本长崎一韩国济周岛邮轮定班航线，这些航线的一 经推出就立刻受到了国内游客的欢迎。 ? 20XX-20XX中国邮轮发展报告》显示,20XX年造访上海的外籍邮轮有 112艘次,15万余人次中外旅客船员出入境，预计20XX年来沪的豪华邮轮将达到 126艘次,邮轮旅游有着良好发展前景，未来几年内邮轮旅游将发展成为一种重 要的旅游业态。20XX年上海人均GD田突破1万美元大关，经济的快速发展以及 人们消费观念的不断转变，必将促进人们消费实力的增强和消费行为的变化。随 着国际金融和航运两大中心建设步伐的加快，上海将吸引更多的国内外游客。 2上海邮轮旅游市场存在的问题 游客方面 游客对邮轮旅游的认知 但与西方发达邮轮旅游市场和邮轮度假的普及程度相比，上海邮轮旅游 市场正处于起步阶段，大多数中国游客对邮轮旅游的概念还比较陌生。虽然上海 自1997年就已接待邮轮的到访，但许多人对邮轮的认识还仅限于其豪华的外观 和昂贵的费用，对邮轮的构造和主要设施、世界主要邮轮公司及其产品、由，轮上 的活动安排以及上船前的准备工作等都不熟悉。 游客的消费观念 目前，中国大多数人仍将邮轮认作是一种交通工具 ，而乘坐交通工具通 往目的地的行程通常不被认为是旅游活动，很多游客在潜意识中将邮轮排除在旅 游休闲方式的选择之外。一些中国式消费习惯也不容忽视 ，如有人愿意花钱买数 万元的品牌手袋及箱包，却不愿意把这笔钱拿去环球度假。邮轮度假的文化显然 无法在短时间内迅速建立起来。 游客的休假时间 在欧美,最受欢迎的航游线路是5至12日游，其中以7日游最为普遍,最 长的可达几十天。在航游术语中，一次7日游实际全程共涉及8天。根据中国现 行假期制度，闲暇时间最集中的无疑是十一和春节两个黄金周。 黄金周总共7天, 因此对于国内大多数上班族来说,他们没有足够多的时间参与航游。 游客的消费能力 邮轮旅游是一项高端旅游项目,一次航游的消费从几千元到几万元不等， 尽管上海人均GD田突破1万美元大关，但对于一般市民来说,仍难以承受,尤其 是在消费观念没有改变和对邮轮认知尚未改变的情况下。 旅行社方面 旅行社对邮轮旅游产品理解 邮轮旅游是一种全新的旅游休闲的方式，一艘豪华邮轮的建设标准至少 是按照陆地的五星级洒店标准来做的,餐厅、洒吧、夜总会、电影院、商店街、 图书馆、游泳池、桑拿、球场、健身房等设施一应俱全。邮轮本身就可以看作旅 游的一个目的地。游客可以在船上尽情吃喝玩乐 ，上岸后也有不同的游览行程。 船票的价格是将船上的食宿费用全包,一日五六餐任吃,在性价比上远远优于陆 地旅游,也更符合现代人们的价值观。但旅游社对邮轮产品还存在一些理解的误 区，如过分夸大邮轮的大小而忽视船上的服务品质 ,或者推行低价策略而舍弃邮 轮旅游的尊贵体验,重视对路线的介绍而忽略邮轮本身的设施和活动。 旅行社对邮轮旅游的接受程度 相对于一般的出境游常规产品而言,邮轮旅游产品的操作难度大,风险 较高,尽管邮轮度假在中国未来有巨大的商业空间 ，但旅行社对销售豪华邮轮度 假产品却没有充足的信心。因此，涉及邮轮旅游产品的出境游组团的旅行社并不 多。邮轮产品是全球化的，有些线路会跨越几个洲，并不是区域性产品，组团难度 大。邮轮旅游对游客也有一定的要求：喜欢邮轮度假特有的休闲旅行方式，有相对 高的消费能力，有一定的英语沟通能力（尤其欧美航线），所以目前客户群还比较 小。邮轮产品一般要提前几个月打出广告，推广周期相对较长，在这么长的周期内， 游客收不满或临时变化，一般至少要提前三个月预订的船舱就无法收回成本，旅 行社损失较大。 旅行社的从业人员 目前，邮轮旅游对于中国游客来说还是个新鲜产品 ，旅行社关于这方面 的从业人员不太多。邮轮旅游产品地域广、线路多，产品涉及到的邮轮也不尽相 同，每条船上的设施和餐食也有所不同，这就对旅行社从业人员提出了较高要求， 要对每条船、每条线路都要详尽了解，才能做出适销对路的产品。 邮轮公司方面 不同航线服务水平存在差距差距，在一些东南业航线上，