东易日盛客户服务沟通分享会说课材料.pptVIP

东易日盛客户服务沟通分享会;松鼠的精神——挖掘每个人的价值。通过在公司的工作，体现个人价值。 海狸的方式——努力打造科学的管理流程。通过科学的管理流程，创造出一个高效的团队，最终实现“客户第一”的目标。 野雁的天赋——相互鼓舞、相互尊重，相互配合共同完成一个相同的目标。; 你需要什么？;东易能给客户的是什么呢？; “心灵家园” 此心安处是我乡——苏东坡;那我们怎样做才能给客户 一个“心之归处”呢？;服务体系： 1.整体家装体验式咨询  1） 多媒体影音体验。2）欧洲一线产品体验。 3)样板工地现场体验。 4)世界级木作工厂基地体验。5)专业客户经理亲切咨询服务2.整体家装专业设计团队  (整体家装设计师)+(木作设计师+主材设计师)＝专业设计为客户出具完整而专业的家居解决方案3.整体家装验收标准体系  专业质检,专业设备,《整体家装工程项目管理手册》;4.ERP信息系统全程监控  客户所有信息汇集一体;全部过程实施监控;异常情况随时报警; 关键工程节点闭环控制;; 5.在施工程三阶段回访  客服中心对工程前\中\后期回访监控;6.客户快速响应机制  客服中心8小时复命制;