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推销员电话销售工作总结报告 工作总结频道为大家整理的推销员电话销售工作总结报告， 供大 家阅读参考。 我负责电话销售展台的设计， 工作也有一个多星期了， 这几天的 努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作的 理解和经验。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业 务，电话一般情况下不转接进主要负责人， 这种情况一般会出现 以下这几种： 1、 你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、 喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、 我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的 一切不方便告知。挂电话。 4、 你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一 份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销 售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你 们以后不要打电话之类的话题， 自己挂下电话也会骂人起来， 没 办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望 的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是 表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或 邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法， 针 对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直 接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要 知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单 位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一 般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可 以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意， 今年参加的情况 现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台， 还是大型展台， 进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们 主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前， 问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到， 也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话准确性不高时， 这是常出现的 问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的， 那自己放下电话 调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问 题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参 加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好 处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点， 问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方 的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参 展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单 的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通， 找到主要负责人，就是有希望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂 着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为 会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。 他们大不了，在 一个月后跟你说，我们的经理现在出门了， 也不知道什么时候回 来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是 被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起 的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但 打用什么方法效果呢？各位， 自己用自己的经念去处理， 不同的 问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每 一个电话都是一次希望！ 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话， 因为可以跟经理 说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友 们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？ 1、他不知道你们公 司名字（电话中，一般说一次公司名字， 90%勺新客户是不记得 名字的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、 他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是 自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记 住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司， 而你代表 着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花 的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。 但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不 会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说， 都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。 他所说的任何一句 话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是 无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售， 得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台， 在这里收集，他 们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计 部门，记住，本公