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接待安排外来培训流程与规范 流程名称 接待安排外来培训流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 前期沟通 ▼ 签定培训协议 ▼ 进行培训 1 F 培训考核与评估 1 ! 培训总结 1.前期沟通 (1) (2) (3) (4) 对方凭接受培训介绍信与酒店取得联系，告知要接受培训的 项目、培训人数和起止时间 培训主管向对方介绍本酒店的基本情况、酒店的培训政策规 定，并交待培训费用和有关费用情况 酒店接纳培训的部门与对方要求培训的部门协商培训事宜 培训主管会同酒店接纳培训的部门、对方要求培训的部门， 制定培训计划，包括培训大纲、培训内容(入店培训、部门 业务培训)和考核的方式、内容及考核结果的运用等 2.签定培训协议 双方代表协商一致后在培训协议书上签字 财务部按照酒店规定收取培训费用和其他相关费用 3.进行培训 (1) (2) (3) (4) 按照培训计划，培训主管首先对培训人员进行入店培训，培 训内容包括(酒店简介、店规店纪、礼节礼貌、酒店保安和 消防等)，并组织入店培训考试 为考试合格者办理入店手续：填写外来培训登记表，领取员 工工牌、更衣柜钥匙、餐卡等物品，之后通知有关部门迎接 培训人员，由部门进行业务技能培训 在培训期间，培训主管定期与部门联系，了解培训情况 培训主管还要定期与培训人员联系，及时解决培训中遇到的 问题 4. 培训考核与评估 培训结束后，培训主管对培训人员进行全面考核，包括业务 知识考核和实际操作考核 培训负责人根据培训人员在培训期间的表现、培训考核成绩 做出评估 5. 培训总结 人事部召开由负责部门、培训主管、对方领导参加的培训总 结会，请培训人员代表讲话，并请领导给培训人员颁发结业 证书 总结会后，人事部为培训人员办理离店手续(培训人员交回 员工工牌、更衣柜钥匙、餐卡等物品)，欢送培训人员离店 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期