接待流程-酒店.docxVIP

洒店入住接待流程 机场接待台 酒店接待台入住接待 机场接待台 酒店接待台 入住接待 1入住办理 流程： 机场接待台待客人出发后短信或电话通知洒店接待台。 洒店接待台准备好房卡，记录房间号（核对实际国籍、抵达人数、预定房间） 。 跟队志愿者在车辆驶向洒店的途中收取客人的证件，确认领队。 抵达洒店后，跟队志愿者带领客人进入洒店，引领领队到达洒店接待台，将证件交给接待 台。 接待台首先表示欢迎，有礼貌的称呼领队的名字。 接待台将护照交予洒店前台复印。 同时与领队核实实际用房数，离店日期，将准备好的房卡交给领队。 记录领队的准确房间号码或其他联系方式，有条件情况下记录其他队员的准确房间号。 领队分发房卡后，引领领队前台交付押金，并领取护照。 告知领队注意班车时间及其他信息。 工作内容： 办理入住：核对入住人数、房数、时间，证件收集，押金收取。 班车发送的监督：洒店往返洒店之间的班车发送安排，按实际情况及时通报并调整班车发 送。 信息通报：与机场、场馆之间保持联系，随时通报情况。 信息咨询：客人入住期间的信息提供（城市游览、班车信息、洒店其他信息提供） 。 洒店消费的统计与结算。 负责洒店的突发事件。 素质要求： 外语口语沟通能力（英语、日语、韩语、俄罗斯语等），简单的常用英语口语交流，熟悉洒 店的基础硬件设施。每个洒店至少一名可以承担英文阅读能力的人，熟悉运动员信息（国 家英文名称、英文简写、国家国旗），服务意识要强，服从统一安排，有大局观念，具备与 洒店的沟通能力，处理洒店内发生的事宜。每个洒店一名组长，负责洒店的具体沟通与结 算。另指定专门的人负责洒店-场馆-机场的班车事宜。 注意事项及： 尽量早的按照各个代表队（人员）分好房卡，提前注明。 熟悉班车的发送时间及车型，如有特殊情况及时通报。 负责管理各洒店班车驾驶员的餐、休息区。 对丁运动队，除去原定的房费和班车由我们来负责，其他的任何增加的费用均由各队自己 负责（包括用餐、车辆、货币兑换、等等） 由丁运动员对用餐要求高，在当被问到用餐问题时，只可以提供给运动队餐厅位置、 名称、 距离信息，不要建议或推荐饮食。 熟悉所住运动队的英文名称及缩写、特殊禁忌。 如有抵离信息有变的，及时通知负责人、洒店方面，以便调整收入或其他信息。 工作期间，按照要求着工装，工装要求整洁；保持接待台的干净、整齐；从早上第一班客 人抵达至晚上最后一班客人抵达之间,接到台保持有工作人员。 工作人员用餐：用餐轮流去，保持接待台可以正常运作；用餐时间控制在半小时之内。 确保手机等通讯工具畅通。 人员安排： 岗位 人员配备 人员名单 香格里拉 3 索菲业 2 颐中皇冠假日 2 远洋 2 蓝海 2 海天 3 大公岛 1 志愿者7个驻地*2 14 合计 29