接待礼仪实训报告.docxVIP

至庆文理学院旅游学院 礼仪接待实训 之旅游礼仪风采展实训报告 （照片） 专业： 11 工商管理旅游管理［职］ 班级： 2011 级 学号： 20112018102 姓名： 指导教师： 实训性质： 集中实训 实训时间：2014年4月22日一2014年5月9日共18天 集中实训报告 实训目的 礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云： “不净L无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ”礼仪展示 民族的传统，礼仪显示社会的文明。礼仪塑造人的形象。在日常生活中，学习 交往艺术，打造成功人生。掌握一定的礼仪与礼节不仅可以塑造企业形象，提 高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目 的。 实训过程 实训是围绕案例的模拟展开的，这对我们来说试一次挑战，自编自导自演， 时间还很紧迫。第一次听老师布置的时候，我们都感觉很有难度，上台模拟的 过程是紧张的，几乎每个同学都不适应这种实训方式， 但是大家都在认真的完 成。我们组所进行的礼仪情景剧表演为客人入住接待、离店接待等， “纸上得 来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行 动，仍然是浑然不知。在编排的过程中，我从一个小角色需耍了解和掌握的礼 仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲 姿、坐姿、手势，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书火纸，纹丝不动两 小时；走应如何走，亦步亦趋，步幅摆皆要到位；蹲要如何蹲，交义双腿，前 倾身体臂向下；坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。情景剧的编排或许 还不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。 实训中承 担的任务 在实训过程中，我们按照老师的要求进行编、导、演整个过程，我作为一 名行李员的角色，要衔接好上下的任务，如果前面一个环节出现问题，那么我 的任务将无法元成，如果我的环刀出现1可题的话，我下面一个环刀更没办法进 行，所以没一个环节都很重要。我们反复的练习，达到基本熟练，一切按照 任务进行，最后提交接待礼仪实训报告。 展示中承 担的任务 本人在剧中所扮演的角色是一个行李员。 作为旅游管理专业的学生，礼仪 可以说是一门必修课。为此，我们组编订了这个剧本，在表演中更多体现的是 肢体语言艺术，说话礼仪的内容并不是很多，我们很注重细节方面。比如说， “握手要强劲有力；入座要左进左出；接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当 然，要想成为一名合格的洒店行李员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达 能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。 实训自我 评价 简单的事情都是看似简单，做起来却很难。基本的礼仪动作，基础的礼仪 知识，也许早已熟记丁心，但在真实表现的时候却乂不知何为，不知所措。对 丁个人而言，做好自己的本职工作，完成个人所接受的任务，将自己所应做的 事情做好，不给团队扯后腿，当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。对丁  一个团队来说，团队的配合都起着至关重要的作用。诚然，最重要的是通过这 次情景剧的模拟，我将书上所讲述的一些礼仪规范，以及日常生活中的礼仪要 求熟悉了许多，这对我毕业之后踏入社会都有很大的帮助。 实训中存 在的问题 整个实训过程还算是比较完美，我们每一个人都按照自己的任务完成， 都 积极配合工作。只是有一点，既然是实训我们就不应该以情景模拟的形式，应 该真正的到社会上去体验关丁礼仪的知识，在社会上的礼仪和我们在学校课本 上所学的有什么样的差别，这样才能达到实训目的，才让我们真正的学到礼 仪知识。这也是我们学生最希望的实训形式。 实训收获 本次洒店礼仪接待训练主内容为洒店公关礼仪的基本形体训练，包括前 厅、客房、餐饮、商务中心、会议服务礼仪的实训。其具体内容包括站姿训练、 坐姿训练、走姿训练、蹲姿训练、规范适度的手势训练（包括手持物品、递接 物品、展示物品、举手致意、挥手告别）、见面礼仪训练（包括握手礼仪、鞠 躬礼仪、拥抱礼仪、拱手、合十礼仪）、名片递接礼仪训练、自我介绍、他人 介绍礼仪训练。其主要训练方式以具体操作为准， 的家自己学习，相互训练， 以小组的方式成组练习。通过这的洒店接待礼仪综合训练,个人在其礼仪方面 有了更大、更广的理解，并且能够运用到实践中来，其礼仪内容在日常生活方 面随时都可以稍加注意，使这种训切以变成我们的个人习惯，从而提高我们 旅游管理专业学生的整体素养与形象。在个人方面，如果能养成个人习惯，将 会赫们个人修养与气质得到升华， 给人一种具有内涵的感觉。在今后的学习 中，将会贯彻本次的学习内容，稣发挥本次实训的作用与意义。本次训练后， 个人发现自己要学的内容还有很多， 还需可解更多的礼仪常识。我们在学校 用到的机会虽然不是很多，但我相信今后的工作中将会很需要， 所以我们从现 在开始注意，开始