接待礼仪的先期准备.docxVIP

接待礼仪的先期准备 在接待工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。 1、 掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。 来宾尤其是主宾的个人简况。 例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏 好、著述、知名度，等等必要时，还需要了解其婚姻、 健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。 在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、 来宾之 中有几对夫妇，等等.来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行 过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。 无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格 或降格。来宾如能报出自己一方的计划， 例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。 在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求， 尽可能地对对方多 加照顾。 2、 制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏 漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工 具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、 陪同人员等各项基本内容。单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容 ： 即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。 迎宾方式 要不要搞迎宾活动， 如何安排迎宾活动。 怎样进行好迎宾活动。 一定要精心选择迎接来 宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。 在迎宾工作中， 现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。 时间问题： 1、 要预先由双方约定清楚。 2、 要在来宾启程前后再次予以确认。 3、 要提前到达迎宾地点。 地点问题 1、 交通工具停靠站。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。 2、 来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。 3、 东道主一方用以迎宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。 4、 东道主的办公地点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客 厅门口，等等。前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。 第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。确认来宾的身份。 通常有四种方法可行： 1、 使用接站牌。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰。不要随便用纸 乱写。尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。接站牌的具体内容，有四种主要写法：一是 “热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾 莅临指导”，四是“某单位来宾接处” 2、 使用欢迎横幅。 3、 使用身份胸卡。 4、 自我介绍。在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。 施礼问题： 在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点 ： 1、是与来宾热情握手；2、是同来宾主动寒H宜；3、是对来宾有问必答；4、是为来宾服 务周到。 接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手 中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。弓I导问题：来宾的引导，指的是迎 宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。 在一般情况下，负责 引导来宾的人，多为来宾接待单位 的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方 与来宾对口单位的办公室人员、 秘书人员。在宾主双方并排行进时， 引导者应主动在外侧行 走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次 最高，内侧的位次居次，外侧 的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者 行走在前，而使 来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或 关门。 此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上 来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时， 引导者则应后入先出， 这样做主要是为表示对来宾的礼貌。 出入轿车。如果引导者与来宾出 行，宾主不同车时，一般应引导者 座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引 导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免 得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人。 招待。在接待工作之中，对于来宾 的招待乃是重中之重。要做好接待工作，重要的是要以礼待客