“为民服务创先争优”活动实施方案.pdfVIP

“为民服务创先争优”活动实 施方案 关于市殡葬服务中心深入开展“为民服务创 先争优”活动实施方案 中心所属各单位、处室： 为认真贯彻落实市民政局关于在窗口单位深入开展为民 服务创先争优活动的会议和文件精神，全面完成市民政局部 署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创 建工作要求，进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服 务效能、提升服务能力，不断提高人民群众对殡葬工作的满 意度，结合我中心具体实际，现制定乌鲁木齐市殡葬服务中 心深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学 习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届三中、四 中、五中全会精神，贯彻落实市民政局创先争优活动领导小 组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在殡葬”为主题， 以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务 标兵”为主线，以推进殡葬管理和服务科学化、标准化、规 范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向， 以“三亮”、“三比”、“三评”和特色创建活动为抓手， 以殡葬服务中心行风建设示范单位创建为基础，以解决群众 反映强烈的突出问题为重点，坚持突出主题、凝聚共识，坚 持贴近实际、务求实效，坚持创新载体、分类指导，动员和 2 组织殡葬服务中心深入开展形式多样的争创活动，努力为人 民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。 二、目标任务 通过活动，进一步增强服务意识、改进工作作风、提高 服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、工作作风、 服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使人民群众对 殡葬服务工作的满意度明显提高。 （一）服务意识明显增强。 切实增强为民服务的责任感、 使命感，真正做到把殡葬服务对象当亲人，真情关心群众、 真心帮助群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众 之所需，多做解民忧、暖民心的工作。 （二）服务作风明显改进。进一步巩固殡葬服务中心行 风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉 洁服务，推进公平服务，公开办事，切实解决个别单位及工 作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。 （三）服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一步 优化服务流程， 健全服务标准和规范， 创新服务载体和方式， 完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高殡葬服务 的质量、效率和效益。 （四）服务能力明显提升。主动适应人民群众对殡葬服 务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大 政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道 德水平和业务能力，带动殡葬服务能力和服务水平的全面提 升。 3 （五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标 准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监 督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解 决群众反映强烈的突出问题，真正使殡葬服务对象和人民群 众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的 温暖、感受到社会的温暖。 三、活动载体 殡葬服务中心所属各单位在深入开展“为民服务创先争 优”活动过程中既要统一思想、步调一致，又要分门别类、 突出特色。 活动的基本载体是 “三亮”、 “三比”、 “三评”。 中心所属各单位要根据自身的职能和实际，确定特色内容和 具体目标，推动“为民服务创先争优”活动深入扎实开展。 （一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是“亮 标准”。各窗口单位要通过网站、报刊、办事手册、便民服 务指南等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、服 务标准、办事流程、办结时限、办理结果。二是“亮身份”。 工作人员要采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员 先锋岗等方式亮出党员身份或所在岗位。三是“亮承诺”。 要以公示栏、展示板、电子显示屏、网络平台等方式上桌上 墙公开亮出党员承诺，接受群众监督。 （二）积极开展“三比”，促进活动见实效。一是比技 能。各所属单位要结合服务工作特点，明确