抓经营谋发展重质量努力推动各项工作再上新台阶.docxVIP

抓经营谋发展重质虽努力推动各项工作再上新台阶 2010年，是我们方圆洒店管理公司发展史上极为重要的一年，是承前启后、 继往开来的一年，也是公司夯实基础，取得长足发展的一年，一年来，公司根据 董事会“强化内功，提高品牌含金量”的战略部署，紧紧围绕“两个打造”以服 务质量提升年活动为主线，积极努力进行“四个提升”，经过全体员工的努力拼 搏、团结奉献，公司全年经营收入稳中有升（公司营业收入增长 30多万元，城 区四家直营店利润增长20多万元），客源市场稳步拓展（新增会员10万多名）， 硬件建设扎实推进（七一、南航店装修升级，商务版形象店工业路店盛装开幕）， 管理效能有效增强（四家直营店能源费和物耗等指标明显降低） ，安全工作保障 有力，服务品质不断提高，企业文化健康发展，建设、经营与管理工作取得了新 的成效，各项工作迈上了新的台阶。截止 2010年底，公司成员洒店达到19家， 管店规模在中国中部地区排第二名，在全国经济型洒店排名中进入了前 20名。 拥有会员50万多名，签约的协议单位达 2000多家。公司同时还被评选为2010 年度中原崛起十大学习型企业，荣膺全国经济型洒店最具潜力品牌。 现将公司2010年的主要工作从八个方面总结如下： 一、 管理公司的基础性工作。 1、组建了公司管理团队。机构设置包括行政部（下设人力资源部、质检部、 培训部、配送中心）、营销加盟部（下设加盟事业部、市场营销部、项目开发部）、 财务部等。选聘了营销加盟总监、副总监、培训经理，质检经理、人事经理等人 员。虽然目前公司机构很精简，每个人兼职很多，但大家的工作热情很高，工作 十劲很足。2、设立了公司配送中心，对城区直营店的商品和客房消费品的经营 权进行了回收，由公司统一配送。3、规范化、制度化建设是公司发展的基础。 一年来，建立和完善了服务标准督导控制系统、 培训系统、店长考核系统、企业 文化系统，修订了《加盟手册》、《员工手册》、《标准手册》等。 4、完善了 三个版本的合作合同，对今后再发展的新店提高了收费标准，加盟管理 12万/ 年，品牌特许5万元/年，委托管理8万元/年。 二、 在品牌打造方面 1、 对七一店和南航店进行了装修升级改造， 打造了商务品牌形象店----工业路店； 2、 于6月份在郑州成功召开了加盟商年会， 不仅增强了和各位业主之间的沟通， 还对公司进行了宣传推介。3、制作了公司形象宣传片；4、与天智集团合作，对 方圆品牌在全省范围内进行了推广；5、在金卡联网方面，内乡店做为我们的第 一家试点，从6月1日起已经联好，推出了七星卡，并建立了商家消费联盟，增 强了方圆品牌对客人的吸引力。 三、在宣传营销方面 营销是经营的龙头，在市场竞争日趋激烈的今天，哪家企业的营销做得好， 它就会立于不败之地。1、在广告宣传方面除原有的各种渠道外，增加了在南阳 闻和南阳新闻网的宣传、还基本做到了在主流媒体（日报、晚报）每周都能见到 一次方圆连锁洒店的消息。同时利用公司网站、其它网络中介及古城、晶石等媒 体、短信平台、各种户外广告、大巴车视频广告、大巴车椅套、广播电台等做好 宣传促销工作，全年广告宣传投入达 30多万元。2、根据市场变化、客人需求， 采取灵活的价格销售策略，借助节假日和店庆日等推出了相应的优惠活动， 为全 年实现增收奠定了坚实的基础。3、推行了全员营销活动，利用淡季大量发放优 惠券，吸引客源。4、与中国网上电视台、金秋车展、诸葛亮文化节和金福团购 网进行了合作；5、高度重视客人意见，加强了对协议、会员客户的拜访和意见 征集工作。 四、在管理方面 要求每位员工树立危机意识，增强责任感，提高工作标准， 提升执行能力。同时要求管理人员在严格管理的同时， 结合思想政治工作，做到 “狠抓严管，深痈厚爱”。1、首先是加强了对各位店长的管理与考核。要求店长 记好四本帐（会议记录、培训记录、工作日志、沟通记录） ，做为公司总经理对 店长考评的依据之一；对店长进行了全面的绩效考核，定期公开评比排名；要求 店长每月上报工作月报。这些工作成绩与工作表现都会作为店长今后调动和晋升 的依据。2、在所有管理人员中实行走动式管理，随时发现问题随时解决。 3、加 大了对成本费用的控制管理。要求各店成立节约小组，每月召开成本费用分析会， 同时制定了节能降耗措施。全年市区四家直营店能源费和物耗费都实现了大幅的 节支。4、严把进人关，要求凡是新入职的员工要有四证（学历、健康、政审、 身份证）。5、对各店会议制度进行了规范，公司每周增加了一次直营店店长例会， 便于信息的及时沟通和传递。6、要求所有员工做到三戒（赌、洒和店内不正当 男女关系），特别是对员工饮洒进行了明令禁止，并下发了严格的制度。 7、要求 店长每天要至少检查5间客房，值班经理在售房高峰和退房高峰必须在总台或大 堂。8、