物业客户要求日常维修工作安排程序.docxVIP

工作行为规范系列 物业客户要求日常维修工作安排程序 （标准、完整、实用、可修改） 编号：FS-QG-73598 物业客户要求日常维修工作安排程 序 Property clie nt requires routi ne maintenance work scheduli ngprocedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业客户要求日常维修工作的安排程序 程序标准 1、 房屋水、电、 熟悉工程部工作程序及工作时间。燃气、土建各工种 接到客户要求后，尽可能详细了解住户的设的维修工 作安排和施设备损坏情况和具体部位。要求。 与客户约定具体维修时间，要求工程人员 ：急修15分 钟内到现场，日常维修当日安排。 在工作统计本上进行登记。 向工程部发放工作单。 2、 维修跟进及善后 工作完成工作单返回至物业部，由秘书分至工作发单 人，由其对未完成事宜进行跟进。 更换家电设备或是完成工程改造三天内应进行电话 回访，向客户了解设备或工程改造后的使用情况，并征求客 户对这次服务的意见。 如有客户对维修工作或服务态度提出问题，应立即反 馈相关部门，同时上报主任、经理并于当日给予客户答复。 3、 对于漏水、停电 *发工作单立即通知工程抢修。漏气维修工作安排上报 主任、经理。 *如有必要，立刻到现场查看，力所能及为客户解决应急 问题。 *在客户投诉记录本上进行登记。 *对未完成事宜进行跟进并记录维修结果。 *不能及时修复的，向工程部了解原因后上报主管、 经理 4、 向客户提供工程 接到客户（业主、租户、代理）要求维修报维修报价价 的请求，通知工程部有关人员到场勘查情况。 根据现场情况、设备状态工程部提供由经理 签发的工程维修报价单。 如在规定时间内未得到工程部维修报价单， 可向主任、经理汇报。 该报价单经物业部经理确认签字生效。 5、向客户提供更换 接到客户询问报价的要求后，首先向工程部设备配件 及简单维主管咨询。（此报价须由工程部主管及以其上修工 作的口头报价级人员所提供） 得到工程部报价后，报主任或经理。 经主任或经理同意方可向客户报价。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd