紧急意外情况处理程序.pdfVIP

紧急·意外情况处理程序 一、火警 1、一旦接到火警通知，值班经理和部门领班立即奔赴现场。确 认火警真实性后，报告总经理。 2 、如确实出现火情，应视情况组织疏散客人，组织员工灭火。 若灭火器无法将其熄灭，火速打电话 119。 3、协同在现场的消防保安及工程维修部人员一起检查火源，了 解火灾原因。 4 、如果包间内有客人，由值班经理进入房间检查，要求客人暂 时离开，并做出解释。 5、由值班经理填写《意外报告》 ，报告总经理。 6、做好记录。 二、停电 1、做好一切停电前期准备，保证突然停电后的照明。如夜间停 电，应立即安排应急照明灯； 如白天停电， 立即检查维修使供电正常。 2 、值班经理得知突然停电的消息时，应立即赶赴现场。 3、通知工程维修部落实弄清停电情况，并立即维修故障设备及 通知有关部门联络处理有关事项。 4 、立即上报总经理。 5、通知前厅部、保安部、洗浴部、休闲部、娱乐部、洗涤部等 相关部门维持好营业现场，并采取其它照明形式。回答客人的查询， 向客人做好解释工作。 6、检查电梯是否运行正常。