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沃尔玛经典案例分析 在一个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展， 必须有一套清晰的战略。 下面由为大家分享沃尔玛经典案例分析，欢迎大家阅读浏览。 沃尔玛 在一个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展， 必须有一套清晰的战略。 没有战略的企业通常只能着眼于现在， 为短期的物质利益而疲于经营， 最终往往落得销声匿迹。战略定义和决定了企业的核心竞争力， 使企业明确自身需要搭建什么样的架构，需要建设什么样的文化，如何去吸引和培养人才。战略源自组织的使命和远景。 只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在，预见并逐步清晰了组织要达到的目标状态， 才能制定出相应的战略。 战略本身也是一种构想， 是对未来的预测，以及对现在的指导。企业的战略构想通常形成于企业的领导者 ; 他们在理解企业的使命和远景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过一系列非因果决定的逻辑、 非线性思考进行战略分析，从而确定企业的战略。 战略制定出来之后， 就需要考虑如何去落实战略。 战略通常以目标的形式表现出来 ; 因为目标是可见的， 便于传递和理解，从而使企业所有成员的努力都能够朝向一个共同的东西， 以实现领导者的战略意图。但在现实中，企业即使有了一个好的战略， 并制定出了相应的目标，也往往难以落实，这样的例子屡见不鲜，其 原因何在 ?影响战略落实的因素有很多，包括外部环境的变化、企业 成员的素质、企业文化等 ; 而从目标本身来看，它能否得到有效的传 递，是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。 在此我们也就不难 理解，为什么德鲁克提出的“目标管理” (Management By Objects) 能够成为在管理学历史上有着深远影响意义的概念了。 1955 年，当美国著名财经杂志 《财富》首次推出“全球 500 强” 排行榜时，它尚在孕育之中。历经数十年的风雨历程，却使它在 xx 年、 xx 年、 xx 年连续荣登《财富》“全球 500 强”之首。它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。 沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。 1940 年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃 顿(Sam Walton) 获密苏里大学经济学学士学位 ; 二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。 1950 年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，开办了店名“ 5-10 美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。 1962 年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店， 1970 年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。 1983 年，第一家山姆俱乐部建立。1988 年，第一家沃尔玛超级购物中心 (Supercenter) 开设。 1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排 行榜，沃尔玛 1993 年销售额高达 673.4 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯 (Sears) ，雄居全美零售业 榜首。 1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界 纪录，实现年销售额 936 亿美元，在《财富》杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。 事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。 截至 xx 年 4 月 15 日，该公司在国内外共有 4249 家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。遍布美国、墨西哥、 * 、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 让我们看一下沃尔玛是怎样打造这一奇迹的。 一、以顾客为导向 沃尔玛坚信，“顾客第一” 是其成功的精髓。 1985 年被美国《福布斯》杂志列为首富， 1992 年美总统自由勋章获得者，沃尔玛庞大事业的缔造者山姆·沃尔顿这样说过： “我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。 是他付给我们每月的薪水， 只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的 ; 第二条：如有疑问，请参照第一条。” 沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口号上，而且深入到经营服务行动。 沃尔玛店铺内的通道、 灯光设计都为了令顾客更加舒适 ; 店门口的欢迎者较其他同行更主动热情 ; 收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬 ; 当任何一位顾客距营业员 3 米的时候，营业 员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的