贵州电大（2020-2022）-服务营销01-学习资料5答案.docVIP

服务营销010005 贵州电大形成性考核 课程号：5205081 单项选择(共10题,共40分) 第1题，请仔细阅读以下题目： 银行、律师等所提供的服务为（ ）。 A、高接触度服务 B、中接触度服务 C、低接触度服务 D、专一化服务 提示：本题难度中等，请运用科目所学知识，完成作答 [【参考答案】：A 第2题，请仔细阅读以下题目： 以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。 A、沟通 B、合作 C、双赢 D、计划 提示：本题难度中等，请运用科目所学知识，完成作答 [【参考答案】：D 第3题，请仔细阅读以下题目： 消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最