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产业客户服务指南 [1] 国金期货有限责任公司 产业客户服务指南 风险管理业务是公司核心业务， 以套期保值、 期现联动、 金融租 赁、商品资管为方向的产业客户服务是实现公司持续发展的重要战略 支点。为了不断提升公司服务产业客户的能力， 扩大公司产业客户服 务的市场占有率， 稳定公司基本客户源和基本权益规模， 提高盈利能 力，特制定本指南。 1、 产业客户服务工作是项系统工程， 也是推动产业客户开发的重 要基础和抓手，服务是本，以服务为引领推动产业客户的市场开 发工作。公司各业务部门均应以服务为核心，以专业为支撑，以 效率为要求，做好、做细、做深产业客户的服务工作。 2、 产业客户的服务重点在“需” 。服务工作的出发点、内容和做 法应以产业客户的需求为评价标准。各项业务活动开展前应充分 了解服务对象的“特定需求” ，有针对性地制定满足客户“特定需 求”的预案，提高服务工作的效率。 3、 公司各经营单位和业务人员要把服务产业客户作为本部门业 务发展的重要方向之一，以合适的服务方式通过各种途径寻找产 业客户资源，并深入到产业客户群体中，与产业客户交朋友。 4、 产业客户资源方向以部门所属地主要大宗商品生产、 经营特点 和人员的资源优势决定，公司的主要方向在金属（以铜为主） 、能 源化工（以橡胶、甲醇、 PTA为主）及农产品（以油脂为主） 。公 司根据交易所上市品种情况及新开发资源优势调整服务方向。 5、 产业客户资源的来源主要有以下四条途径： 相关大宗商品现货 市场和行业协会的合作与联合开发、交易所及有关大宗现货商品 网站举办的各类报告会的定点信息收集与跟踪、第三方机构的合 作资源拓展、业务人员自身的市场调研与影响力营销。 第一、 公司通过与相关大宗商品现货市场、网站、第三 方机构等方面的合作开拓公司整体的业务资源平 台。公司资源平台根据区域和商品特性划分给特 定业务部门； 第二、 各业务单位应根据区域市场特点和公司业务导向 及本单位的业务能力与有关大宗商品行业协会、 行业龙头企业等方面进行合作，扩大客户资源的 来源； 第三、公司业务人员及研究人员应积极参与相关期货品种 的现货市场调研、相关期现货市场主体主办的有 关会议、走访资源企业，以专业的能力、良好的 职业素质和沟通能力开发客户资源； 第四、各经营单位负责人要在团队人员配置、 费用使用上 做好安排，保证将人力、财力用在刀口上。 第五、公司其他各部门应通过优质的服务和有效的市场影 响力推广提升公司的市场口碑，服务于公司业务 活动的开展； 第六、产业客户开发基本流程为： （资源来源）业务人员 （团队）意向接触邀约研究人员跟进 特定