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淄博康善医药培训资料 （药店销售礼仪篇） ▲培训的益处（木桶原理） ： A、提高自身素质，增强就业能力 C、提咼团体合作、协调能力 E、增强企业竞争力 ▲学习方法： A、有心人 C、认真听课 ▲培训规则 ：不抱怨 不争论 ▲总评考核标准： 作业、培训表现、 B、胜任本职工作 D、提高生产效率 B、详细写作业 D 、认真思考、总结 不批评 不谈消极 不谈是非 实操、笔试成绩等四部分 第一章 微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾 客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、 微笑服务的作用 、微笑服务能向顾客表达你