居住社区便民服务中心建设情况调研材料.pdfVIP

**县社区便民服务中心建设情况调研材料 2012-10-8 根据市县部署要求，今年各乡镇积极开展社区便民服务 中心建设。为全面掌握社区便民服务中心建设和服务现状， 县纪委（监察局）近期组织力量对社区便民服务中心建设和 事权下放工作进行专题调查和研究。现将调研情况汇报如下： 一、社区便民服务中心建设情况。 各乡镇立足各社区现有的办公用房，积极整合资源因地 制宜进行社区便民服务中心建设，在今年财政极为困难的情 况下，将社区便民服务中心创建经费列入预算，确保创建经 费，已累计投入？万元。全县已建成规范化中心 64 个（全 县共 66 个社区），其中**社区和**社区属于市级精品示范社 区。基础条件相对较好的社区建立便民中心大厅，条件相对 较差的社区集中 2-3 间办公室，实行柜台式办公，一站式服 务。**乡根据当地实际将乡、社区（**社区、**社区）两级 的便民服务中心整合为一体，设在乡政府一楼办事大厅，构 建“乡社合一、二社共享”的社区建设模式。 社区便民服务中心工作人员除了从社区干部中调配，另 选大学生村官或聘请人员担任。全县现有便民中心人员 539 人，专职 222 人，兼职 317 人，大学生村官 74 人，聘用 97 人。**镇通过公开招考 5 名社工来解决人手不足的问题，** 镇也正准备招聘 10 名社工。为推进社区代办服务工作，每 个社区均配备专职代办员。 按照内部设施配备标准化的要求，每个社区便民服务中 心配置了电话、电脑、桌椅、档案柜等必备的办公设备，设 置沙发、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、 办事指南等便民设施，供群众使用。 二、社区便民服务中心的服务工作现状。 所有社区便民服务中心都已按照县里要求，积极承接下 放到社区的 68 项事项，并设置民政事务、劳动保障（新农 合、城乡居保）、综合治理（新居民服务）、计生卫生、党员 服务、农业和综合咨询等组合式服务窗口，实行“一站式” 服务。所有社区便民服务中心均由社区副书记分管，按照内 部管理标准化的要求，相应建立了首问负责制度、限时办结 制度、一次性告知制度、AB 岗制度、全程代办服务制度、廉 政建设制度等相关制度。另外，还建立了台帐登记制度，社 区每个窗口都放置《社区便民服务中心事项办理情况登记本》， 受理代办的事项都及时、如实进行登记。截止九月底，今年 办结群众办理事项共计 38237 件。 在社区便民服务中心建设过程中，各乡镇紧密结合县委 县政府部署的幸福社区创建和事权下放工作，立足规范建设， 突出服务功能，充分体现乡镇特色。**镇在含村的社区中实 行定点服务和上门服务，初步形成了村、社区合一局面。** 镇的部分社区把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作 相结合，设置了邮政咨询服务。**镇、**镇在全县率先通过 公开招考社工来解决人手不足的问题。**镇利用村级基层力 量，协助开展便民服务工作，并规定每个星期二，所有社区 干部和村干部到各自社区进行集中办公，大大提高了办事效 率。**镇在中心窗口开展“三亮三比三评价”活动（亮身份、 亮标准、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；群众评议、党 员互评、领导点评），提升中心的服务水平和服务质量。** 乡结合本地群众来乡办事早的实际，要求本地干部八点前来 乡办公，得到了广大群众的好评。 从运行情况来看，社区便民服务中心工作取得了初步成 效。社区便民服务中心设立后，通过“上提下放”调整事权 和优化办事流程，与群众生产生活密切相关的多数项目可以 在中心办理，群众的满意度大大提高。社区便民服务中心将 所有事项的工作流程、办事依据、办理条件、申报材料、办 理程序、办理时限、收费依据及标准、投诉渠道等上墙公示。 工作人员按照公示内容履行审批行为，做到了有法可依，有 章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透明。 社区便民服务中心实行“一站式办理”、“全程代办”服务模 式，免除了群众的奔波之苦，群众办理一般事项，可以实现 即办即结。便民服务中心为群众办事搭建了平台，过去群众 办事往往要四处找人，来回跑好几趟，现在只进一个窗口就 能办成，办理时限大大缩短，群众再也不必为办事处处碰壁。 干群关系更加融洽了。