电商o2o模式分析培训讲学.docx

020 020即Online To Offline （在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合， 让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。 020的概念非常广泛，既可涉 及到线上，又可涉及到线下 ，可以通称为 020。主流商业管理课程均对 020这种新型的商业 模式有所介绍及关注。 2013年020进入高速发展阶段， 开始了本地化及移动设备的整合和完善， 于是020商业模 式横空出世，成为 020模式的本地化分支。 发展历程 020即0nline To 0ffline ,是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的 前台，这个概念最早来源于美国。 020的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上， 又可涉及到线下，就可通称为 020。 020电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线 网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者， 并且网上商城与线下实体店全品 类价格相同，即可称为 020;也有观点认为， 020是B2C（ Bus in ess To Customers的一种 特殊形式。 在1.0早期的时候，020线上线下初步对接， 主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户 集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等 领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基 本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。 发展到2.0阶段后，020基本上已经具备了目前大家所理解的要素。 这个阶段最主要的特色 就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商 模块，转移到更加高频和生活化场景中来。 由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力 消化不足的状态，在新模式的推动和资本的催化下，出现了 020的狂欢热潮，于是上门按 摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种 020模式开始层出不穷。在这个阶 段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟， 加上资本的催化，用户出现了井喷， 使用频率和忠诚度开始上升， 020开始和用户的日常生活开始融合，称为生活中密不可分 的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的 泡沫掩盖了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。 到了 3.0阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。 比如专注于快递物流的速递易， 专注于高端餐厅排位的美味不用等， 专注于白领快速取餐的 速位。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。 由原来的细分领域的解决某个痛点的 模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。 TOC \o 1-5 \h \z 比如饿了么从早先的外卖到后来开放的峰鸟系统， 开始正式对接第三方团队和众包物流。 以 加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心， 通过众包合作解决长尾订单的方式运行。 配 送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。 [1] 2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了 020模式的序幕。 核心技术编辑 实现020营销模式的核心是在线支付。 这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送， 更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的 快乐。但如果能通过 020模式，将线下商品及服务进行展示， 并提供在线支付“预约消费”， 这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务， 以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。 但如果没有线上展示， 也许消费者 会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用 020摸索前行的商家们， 也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付， 这也为消费者节约了不少 的支出。 从表面上看，020的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播 得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上， 020的核心在于在线支 付。 应用价值 020的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美 对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。 同时，020模式还可实现不同商家的联盟。 1、 020模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖 掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是 020的典型代表。 2、 020模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推