(完整word版)物业管理服务质量标准.docVIP

物业管理服务质量标准 一、基本要求 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有 24 小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支 情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施， 对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务的，公示服务项目与收费价目。 二、物业共用部位的维修、养护和管理 、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全： 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况， 需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及 时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工 24 小时值班，随叫随到。 三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 2、载人电梯 24 小时正常运行；小修由物业完成，大修超过 8000 元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通； 4、路灯、楼道灯完好率 100%；报修后 1 小时完成。 5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。 6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道） 和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给 小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。 7、物业负责接手后楼道声控灯电费，广场路灯电费，电梯电费， 门禁电费，楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费。之前物 业所欠的所有电费和之原因造成的停电，都与后期接手物业无关。 8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。 9、小区的路面小修由物业负责，大修起动住房专项维修资金。 10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯，监控，门禁和电梯的 控制系统。 11、楼道内的自来水管道，维修由物业负责，业主屋内部分不管，商业也是一样。供暖管道由供暖部门负责，电的维修，到业主家的总空开，后面部分不在维修范围。商业部分到总表。 四、物业共用部位和相关场地的清洁卫生， 垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通 1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾日产日清，每天至少清运 1 次； 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫；电梯厅、楼道每 日清扫 1 次，每周拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每季度清洁 1 次；垃圾箱每月清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。及时清除区内主要道路积水、积雪； 3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季 度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每 年清掏 1 次，发现异常及时清掏； 4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 五、公共绿化的养护和管理 1、有专业人员实施绿化养护管理； 2、对草坪、化卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 3、定划清除绿地杂草、杂物； 4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作； 5、适时喷洒药物，预防病虫害。 六、车辆停放管理 率（ ）管理分配，用于基础投入。 七、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 1、保安人员统一着装，门卫室整洁干净； 2、小区主出入口 24 小时值勤； 3、对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次；有完整 的巡逻记录； 4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发 时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 八、装饰装修管理服务 1、建立完善的住宅装饰装修管理制度； 2、每 3 日巡查 l 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危 及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并 报告有关主管部门； 3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝 阻，并报告有关主管部门。 九、物业档案资料管理 1、有完善的业主信息登记及入住档案资料； 2、有完善的建筑、水暖、电气图纸资料； 3、日常管理工作（维修、检查、接待、回访）档案资料齐 全。