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旅游电子商务研究述评 ［摘要］旅游电子商务是当前旅游业发 展的新趋势，也是学术界关注的一大热点。 本文对国内外旅游电子商务的研究现状进 行了回顾，着重评述了当前研究的几大方面： 现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企 业的应用、旅游网站、旅游者消费行为，并 在此基础上总结了目前国内研究的薄弱环 节，对今后研究的发展方向提出建议。 ［关键词］旅游电子商务；研究述评 引言 近年来，电子商务以其特有的跨越时空 的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到 旅游业中，旅游电子冏务的异军突起标志着 一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密 集型和信息依托型产业， 它与电子商务的天 然适应性使得旅游电子商务走在产业电子 商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经 萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电 子商务的发展落后于西方发达国家， 正在积 极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的 研究由浅入深，相关文献的数量不断增长， 近年来已成为热门议题之一。 为了了解这一 领域的研究进展，笔者通过中外文数据库 (中国期刊全文数据库、Springer、SDOL共 检索到中英文文献共 200余篇(搜索时段为 1998 2007年5月)，以下对这些文献做一概 括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。 一、旅游电子商务概念的界定 一般认为，互联网的产生促成了旅游电 子商务的产生，事实上，在 20世纪六七十 年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网 络和电子数据交换技术构建的计算机预订 系统可视为旅游电子商务的雏形。 旅游电子 商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞 佛?卡兰克塔(Ravi Kalakota) 提出的，由 约翰?海格尔(John Hagel)进一步发展。尽 管各国研究这一领域的文献数量可观， 却很 少有对“旅游电子商务”这一概念做出充 分解释的，目前学术界也还没有对它有一个 完整统一的定义。 在国际上沿用较广的是世界旅游组织 对旅游电子商务的定义，它在其出版物 ?E-Business for Tourism ? 中指出： “旅 游电子商务就是通过先进的信息技术手段 改进旅游机构内部和对外的连通性 (connectivity),即改进旅游企业之间、旅 游企业与供应商之间、 旅游企业与旅游者之 间的交流与交易，改进企业内部流程，增进 知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务 的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但 并未凸显旅游电子商务自身的特征。 国内的研究文献中，王欣、陈禹、杨春 宇等都对旅游电子冏务有过不同的定义。 最 近两三年中，唐超将旅游电子商务定义为 “在全球范围内通过各种现代信息技术尤 其是信息化网络所进行并完成的各种旅游 相关的商务活动、交易活动、金融活动和综 合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定 义是“买卖双方通过网络订单的方式进行 网络和电子的服务产品交易， 是一种没有物 流配送的预约型电子商务”。刘笑诵给出的 定义则是：“旅游电子冏务则是指同旅游业 相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息 库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅 游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动 的一种新型的旅游运营方式”。这些定义视 角不同，也各有其侧重点，但存在以下问题： 主体定位欠合理。“以网络为主体” 的观点显然混淆了 “主体”与“载体”的 区分，而将主体定位于“旅游企业”，则缩 小了旅游电子商务参与者的范畴，还有一些 定义没有明确主体。 内涵和外延界定不准确。有的定义 没有结合“旅游”谈电子商务， 因此未能突 出旅游电子商务区别于其他电子商务类型 的特征，而将旅游电子商务仅视为交易活动 的观点则局限了其应用范围，无法全面反映 信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵。 笔者认为，旅游电子商务的概念要在内 涵上揭示这一新型商务模式的本质属性， 而 且在外延上给出其应用范围。因此，这一概 念应包含以下两方面内容： 旅游电子商务的本质属性。无论是 早期的EDI（电子数据交换），还是新兴的移 动网络、多媒体终端等技术，它们都是旅游 电子商务所凭借的技术手段， 最终目的是服 务于旅游商务活动，简言之，电子是手段， 商务是核心。 旅游电子商务的应用层次。旅游企 业应用电子商务可分为两个层次， 一是促成 包括旅游交易实现的各种商业行为， 二是再 造和整合旅游企业内部流程，因此它既是面 向市场，也是面向企业的。 综上所述，杨路明、巫宁的定义较科学， 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技 术手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商 务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开 展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订 旅游产品并进行支付； 也包括旅游企业内部 流程的电子化及管理信息系统的应用等。 二、研究的主要内容 （一）现状与对策研究