水世界游乐主管岗位职责.docxVIP

森波拉度假森林企业标准 文件编号 主 题 水世界游乐主管岗位职责 岗位名称 主管 岗位职级 主管级 岗位编号 003 岗位定员 直接上级 经理 编 制 直接下级 核 1人 救生部长、游乐部长 版本/修订 发行日期 所属部门 岗位性质 管辖人数 A/0 2010年5月1日 温泉部 合同工 1 .在部门经理的指导下，全面负责水世界的具体管理工作，对部门经理负责。 整理好每日营业数据，并制作成表格形式上交。 3 .详细了设施设备运转情况，合理安排人员及物资，确保每日接待工作顺利进行。 每天工作时间内对现场进进行指挥、协调和督导，保证所在区域服务工作遵章操作。 岗位职责 岗 位 职 责 作好部长的日常出勤和考核工作，并监督部长对员工的平日考核，做到奖罚分明。 负责班组培训工作，确保管辖区域环境布置及操作规范化、标准化。 参与部门例会，主持召开班组周会，并准确传达经理例会或部门例会的相关内容。 负责班组的财产管理，做好节能降耗工作。 直接参与对客的服务工作。 承办领导交办的其它事宜。 1、 巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出预防和纠正措施。 2、 制定部门内部培训计划，提高整体服务水平。 3、 负责对各部长的考勤做出考核与评估。 4、 了解并掌握部门当日接待客人总人数，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人 数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利完成。 5、 负责本与水世界其他班组之间的沟通协调、融洽关系，达到最理想的合作。 6、 参加经理例会，汇报工作及营业情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。 7、 处理日常接待工作中发生的事情。 8、 组织召开部门每周例会，传达部门会议内容，听取各部长工作汇报及待解决的问题，对 日常工作做出点评，对待解决问题做出答复，并对近期工作做具体安排。 岗 位 权 限 处理游客事务的执行权； 有关规章制度的制定权，以及上报审批后的执行权、监督权； 负责协助改进整个公司的服务体系，对公司战略发展的建议权； 顶责用品的申购宙查权； 对公司利益方面的维护权、公司体系的改善建议权、操作权、监督权； 部门二次消费体系的实施权、监管权； 对部门干部及员工的提升、降职和辞退有建议权； 对公司的总发展方向、目标有知情权； 对部门管理工作需要时相关文件、数据的查阅权的； 对下级管理者的考核权；工作过失行为有批评和指导权 新进员工、员工岗位调整的批准权； 对员的资料档案及有关部门的资料有查阅权 ^ 绩效考核 1、 工作完成情况达 100 % 2、 工作质量督导达 60% 3、 出勤率达 100% 4、 团结协作、部门间的沟通协调能力达 95% 5、 投诉处理及时率 95% 6、 投诉岫率达 85% 7、 培训率每月达 60% 8、 产品合格率 95% 9、 安全运营率达 85 % 任 职 资 格 基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈 的敬业精神，处理问题果断。 工作经验：3年以上问大型度假村观管理经验。 自然条件：身体健康，形象好，气质佳， 22岁-30岁。 文化程度：大专以上学历或相同学历。 语言能力：流利国语交流，粤语、英语达到中级水平。 特殊要求：懂电脑操作，熟悉水上游乐设施的操作保养。