空乘开题总结报告表.pdfVIP

2010 届本科学生毕业论文（设计）开题报告表 专 业: 旅游管理（空乘方向） 填报时间 ：2009 年 12 月 6 日 题 目 基于顾客满意的饭店服务质量管理体系的研究 学生姓名 林晓静 班级学号 060204218 指导教师 张晶 资料收集： 选定论文题目后，作者开始收集资料。资料主要来源于：一、以往所学专业课教材；二、学院图书馆的同 方知网数据库中上根据关键字查询的期刊和文章；三、学校图书馆内借阅的相关图书文献；四、在互联网上查 找相关的文章；五、在实习中收集相关的资料数据。主要参考文献有： [1] 刘其升，安全意识内涵浅谈，城市建设理论研究，2012 ，,29. [2] 梁光典，从“要我安全”到“我要安全”的转变，中国有色金属，2012,07. [3] 彭刚,服务是民航通信的立足之本 空中交通管理 2001. 05 [4] 王飞飞, 中国民航高端经济舱产品市场竞争策略研究北京交通大学:2012,06 [5] 赵阳, 正确对待顾客投诉 全面提升民航业服务水平, 辽宁经济