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最新资料 ,Word 版，可自由编辑！】 3管理咨询的方法 管理咨询是一种创造性的科学研究活动，在各个工作环节都需要遵循一定 的科学方法。这些方法有许多来自管理科学、系统科学、社会科学等相关科学 领域，也有许多是咨询机构在咨询实践中的总结和创造。在大多数咨询项目中, 定量分析方法和定性分析方法、一般研究方法和特定研究方法往往有机结合在 一起使用。 3.1管理咨询中常用的分析工具 ■ 管理咨询中最重要的工具就是各种分析模型。借助这些工具，咨询人员能够 全面了解各个行业和企业，帮助企业制定取得某一优势的战略。参照战略研究 中的三角分析法，本节主要介绍在管理咨询中进行环境分析、企业分析和竞争 分析时所用的分析工具。 3.1.1环境分析? 进入21世纪，企业所处环境的不确定性明显增加，监测、评价企业所处环 境的信息，是管理咨询必需的一个环节。在管理咨询活动中，常常使用 PEST分 析与五种力量分析，它们分别是对外部环境分析和竞争环境分析的工具。 PEST 分析 PEST是通过对政治(Political )、经济(Economic)、社会(Social)、技术 (Tech no logical)四个方面展幵分析的模型。该方法用于分析企业外部环境的变 化对企业行为的影响，如图 3-1所示。 图 3-1PEST 分析法 政治法律环境是指那些制约和影响企业的政治法律要素，包括国家或地区 的政治制度、政治体制、方针政策、法律法规等方面。企业的经济活动是在国 家的总体政策下展开的。国家政策对企业的运作会产生直接的影响。在管理咨 询中，必须对国家的政策变化有相当的敏感度。法律法规作为国家意志的强制 表现，对规范市场和客户行为起着重要作用。随着我国立法的逐步完善，法律 法规对企业经营和决策的影响会越来越大。在进行政治法律环境分析时，咨询 人员需考虑政局的稳定性、政策的连贯性、政府的工作效率、产业政策、外交 状况、政府法规、专利法、环境保护法等影响企业战略的政治和法律因素，同 时还应关注政府官制的解除、财政与货币政策的变化、进出口的限制、法律的 修改(如税法、专利法、公司法、合同法等)等对企业战略有重要意义的政治 和法律变量。 经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策，主要 由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。 社会经济结构主要包括产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构 五个方面的内容，其中最重要的是产业结构。反映一个国家经济发展水平的常 用指标有国民生产总值，国民收入、人均国民收入、经济发展速度，经济增长 速度。经济体制是指国家经济组织的形式。经济政策是指国家、政党制定的一 定时期国家经济发展目标实现的战略与策略，它包括综合性的全国经济发展战 略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策、金融货币政策、 劳动工资政策、对外贸易政策等。因此，企业的经济环境分析就是要对以上的 各个要素进行分析，运用各种指标，以准确的分析宏观经济环境对企业的影响， 从而制订出正确的企业经营战略。 社会文化环境包括一个国家或地区的社会结构、价值观念，人口规模、文 化传统、行为规范、宗教信仰等各个方面。从影响企业战略制订的角度来看， 社会文化环境可分解为文化、人口两个方面。人口因素对企业战略的制订有重 大影响。文化环境对企业的影响是间接的，潜在的和持久的，文化的基本要素 包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等，它们共同构筑成文化系统。社会 文化环境对企业经营战略的影响是潜移默化的，在管理咨询中应注重企业的文 化、价值观及行业规范、管理体制等。 科技环境指的是企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种 社会现象的集合，包括社会科技水平、科技发展趋势、国家科技体制、国家科 技政策和立法四个基本要素。变革性的技术正对企业的经营活动发生着巨大的 影响。新技术对企业战略方面的影响可能是创造性的，也可能是破坏性的，企 业要密切关注与本企业的产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速 度。管理咨询应协助企业运用现代管理观念、管理技术与管理方法，采用适合 于企业改造与发展的新技术、新材料、新工艺、新设备等。 (2) 五种力量分析 五种力量分析主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业 之间的关系。根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中 进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、 买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争，如 图3-2所示。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈 程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一 切最终决定着企业保持高收益的能力。 图3-2五种力量分析 潜在的行