维修厂工作项目流程指导作业书.docxVIP

宏华汽车售后服务部 服务流程作业指导书 、组织架构 服务站 站长 服务部经理:负责业务 接待、保险 理赔维修车间 主任：负责进厂 车辆维修 保养 服务部经 理: 负责业务 接待、保险 理赔 维修车间 主任： 负责进厂 车辆维修 保养 保障部部 长： 负责设备 管理养护、 配件供应、 美容项目 客户服务 部部长： 负责保险 代办、维修 回访 钣喷车间 主任： 负责车辆 整复喷漆 工作 业务接待： 完成各类 来电车辆 接待、跟 单、结算、 联络、预约 工作完成续保 办理、出厂 车辆回访、 信息发布、 来厂客户 预约、代办 年审违章 处理完成各类车辆修复 业务接待： 完成各类 来电车辆 接待、跟 单、结算、 联络、预约 工作 完成续保 办理、出厂 车辆回访、 信息发布、 来厂客户 预约、代办 年审违章 处理 完成各类 车辆修复 整形任务 、总体工作流程 客户来电 / 进行预约来车登记 / 客户来店 / 业务接待接车询问 / 手工填写接车单 / 电脑录入维修接车单 / 打印估算维修项目材料单 / 客户签字确认 / 打印派工单 / 开车进车间给车间主任 / 车间主任派工给相关班组 / 维修班组拿派工单到仓库领料 / 仓库按估算材料内容将配件给班组 / 维修班组进行生产施工 / 施工完毕车间主任验收合格通知车间内业务接待完工 / 车间内业务接待开车进洗车场 / 拿完工单到前台交给开单业务接待 / 业务接待按单进行预结算并打印结算单 / 客户签名确认 / 收银台收银盖章 / 交还车钥匙等物品给客户 / 21.客户凭结算单离店 / 三天后客户服务部进行回访。 三、分部岗位工作流程和要求 客户车辆到门口业务接待要第一时间上前迎接并拿好手工接车单，询问车 主有什么可以要我做的，记录车辆号牌、颜色、车辆公里数、里程、车主反映 ，填写的情况和要求，绕车一周看车损情况，拿好车钥匙和行驶证（如果判断是首次 ，填写 来店的）回业务接待台进行登记，点击图标 V : Fl，点击图标 维修协议单内容，带红色*标记项目为必填项目，先输车架号码后 7位，选择符 合条件的车辆，没有的话就按新客户处理（为了避免车辆号牌的变更） ，注意要 确认收费类型V和预计出厂时间，老客户要注意更新补充修改旧资料，填毕按亠」确认 ，点击， 确认收费类型V 和预计出厂时间，老客户要注意更新补充修改 旧资料，填毕按 亠」确认 ，点击 ，在估算 i估宜项目/材料i\ -亠 : 厂7，点击 项目界面，维修项目一栏用拼音第一位输入查找项目 Uf |rD I丄二 按钮，出现新建窗口，选择相应工单号，按确定,按提示选择相应项目，按回车，最小化接车维修单，回到主页面按 |rD I 丄二 按钮，出现新建窗口，选择相应工单号，按确定, 出现零件查询窗口，按 F11键，选择相应零配件厂牌，按确定，按提示输入零 配件的第一个拼音字母，选择相应零配件，按确定，选择正确的零配件，按虫加零件 按钮，出现添加对话框按确定，按一导也单遁完成配件报价，退出新建窗口，退出 报价管理界面，回到维修接待窗口，点击打印按钮 「中「，选择维修接车单和估 算维修项目，将打印出来的估算项目材料清单让客户过目同意签字，点击 维修顼目/材料 提取估算项按钮，出现估算项目材料对话框，按确定，点击 |人修改|