菲利普科特勒《市场营销原理》第11版中文第一章.pptVIP

第一章;1.1 什么是营销 marketing？;1.1 什么是营销 marketing？;营销过程;1.2 了解市场和消费者需求;需要、欲望和需求;需要、欲望和需求;营销供给物——产品、服务和体验;顾客价值和顾客满意;交换和关系;市场;1.3 设计以顾客为导向的营销战略;选择服务对象;选择价值方案;营销管理理念;营销管理理念;1.4 准备营销计划和项目;1.5 建立顾客关系;客户关系管理;客户关系管理;客户关系管理;客户关系管理;客户关系变化的特征;合作伙伴关系管理;合作伙伴关系管理;合作伙伴关系管理;1.6 从顾客身上获利;培养顾??忠诚度和维系率;增加客户份额;建立客户资产;1.7 新的营销视野;