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实施人员岗位职责 客户服务部（实施部）岗位职责 一、 部门组织架构 二、 部门工作流程图 三、 部门职责 负责公司维权项目的前期准备工作和日常跟踪维护工作 负责维权实施过程中， 与客户各相关人员进行工作沟通与协调、遇到问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录。 1 部门主管 负责假货购买地址的搭建， 平时的假货购买地址的维护， 与日常假货购买。 负责维权售后问题处理工作， 维权问题记录、 分类、总结工作，总结 FAQ 协助研发部做好软件的相关测试工作 协助顾问服务部做好售前解决方案撰写工作 协助综合部做好新进人员的业务培训工作 四、 岗位职责 实施服务部是直接面向广大客户群，为客户进行维权实施前期准备工作、后期跟踪汇报、售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。 具体工作包括维权前期准备、侵权链接与客户确定、每周或者每月侵权链接处理情况汇报、假货购买、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作，设置以下岗位： 岗位 人数 备注 实施服务部总经 理 培训团队 0 主要是老员工带帮，兼职完成 假货购买 2 假货购买地址的搭建和日常假货购买 售后技术支持 2 日常售后问题处理。 实施团队 2 前期资料准备，侵权链接确认，日常处 理情况工作报告。 合计 7 暂定，具体人员须看实际情况 五、 岗位职责 部门主管 业务职责 制定、修订实施服务部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施； 负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调； 监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、 规章制度、实施细则的施行情况； 根据客户反映的问题， 向技术部门提出产品改进意见， 协调拟定改进方案，跟踪改进进程。 负责项目档案管理，整理完备相关项目文档、 技术文档等资料； 定期向公司汇报实施服务部的经营管理情况。 完成公司领导交办的其他工作。 管理职责 组织建设 参与讨论本部门岗位设置； 发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时， 及时向上级部门汇报，提出调整意见 人员招聘 用人需求 提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报总经理确认。 进行本部门岗位的初试； 不合格员工处理 提出部门不合格员工的处理建议，提交总经理确认。 培训 提出本部门培训计划，提交总经理确认； 协助公司其他部门的培训。 绩效考核 1、 提出直接下级的绩效考核原则，提交综合管理部，并呈报总经理确认； 2、 根据总经理确认的绩效考核原则，与综合管理部商讨并确定绩效考核方法； 3、 对下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交综合管理部门。 工作沟通 汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通， 同时将这些信息传递到直接下级； 负责将公司的政策规章等信息快速， 清晰，准确的传递给直接下级； 以书面的交付式的工作制度与下级进行沟通。 经费审核与控制 依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费， 并确认支出的合理性 工作报告 定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向公司综合管理部及总经理报告。 领导能力 指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作； 有办法提升下级的工作效果和工作效率； 能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。 权限 开展部门内部工作的自主权， 对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权及执行权，部门内部员工考核、违规行为处罚的权力，部门内部员工 雇用、解聘的建议权，要求相关部门配合工作的权力，向 上级领导提交改进工作并获得答复的权利。 部门人员 负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档； 协同项目经理开展项目调研工作， 分析项目可行性； 根据客户提供的需求，编写完整的解决方案。 参与项目实施计划书的编写； 完成项目实施的前期准备工作，日常跟踪工作，日常汇报工作，后期维护工作 及时记录并解决用户在维权过程中遇到的问题，其处理结果上报项目经理，并整理成 FAQ 记录用户维权过程中对存在问题的建议与意见，并上报项目经理 负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁； 负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理 FAQ 完成公司领导交办的其他工作。 六、 部门考核标准