移动公司物业管理管理服务提升方案.pdfVIP

移动公司物业管理服务提升方案 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良 好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。公 司特制订 2013 年物业服务管理品质提升方案，目的在于提高全员服 务意识，强化各项内部管理，提升岗位服务技能，为业主提供周到便 捷的服务，具体方案如下： 物业服务提升的宗旨： 以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌，以精湛 的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值，业主在“认可” 与“感受”的同时，强化对物业品牌的忠诚度。 物业服务的目标： 立足基础服务，树立新华物业诚信高效形象 强化服务意识：打造一流物业管理服务品牌 物业服务方案： 新华物业广安分公司将移动公司的物业管理定为综合一体化管 理，即对移动公司的房屋、卫生、绿化、水电统一由管理处协调管理， 保持高效率运作，保证高水平管理。 管理处主任每天要对所管辖的区域进行不定时检查，对检查出的 问题要及时处理，重大问题要向综合部汇报，并接受综合部的工作指 导。 一、安全方面 （一）、执勤方案 1、公司大门岗： A 、按业主要求负责对进入移动公司大院的人员、车辆进行查验， 外来办事人员在出示有效证件后，由门岗保安人员联系接访部，经同 意后放行。 B 、对运出大门的物资查验必须具有业主的放行手续，并登记清 楚，核实无误。 C、夜间巡逻岗位：观注执勤区域的情况，防止可疑人员通过围 墙进入，及时将巡逻过程中发现的异常情况通报门岗和保卫部门，并 采取相应措施对可疑人员进行控制，对区域内发生的治安、刑事案件 图像信息留存备档。 2 、公司办公楼大厅： 加强对进入办公楼的外来人员的查验、询问和登记工作，防止无 关人员进入办公区域。不定时对办公区域进行巡查，发现异常情况协 同大门岗人员及时进行处理。 3、严格按照公安部颁布的《保安服务操作规程与质量控制》开 展工作，着装整齐，精神饱满，履职尽责，文明执勤，坚决执行请示 汇报制度，认真做好值班记录。 4 、执勤时做到两快（发现情况反映快，处置问题行动快），四勤（勤 听、勤问、勤查、勤看），确保业主的正常工作秩序和生命财产安全。 5、每月对守护区域进行一次系统的安全检查，发现安全隐患及 时上报相关部门，并结合实际情况制定出切实可行的解决方案供业主 参考。 6、熟练掌握执勤装备和监控设施的使用、维护方法，爱护业主 的执勤装备和监控技防设施。 （二）、消防安全管理方案 熟练掌握业主单位消防设施、消防器材的使用方法，熟悉辖区内 的水源、电源、气源，熟记相关部门的联系电话。定期巡查，发现消 防隐患，立即上报。始终贯彻“预防为主，防消结合”的消防管理方 针，强化全员消防意识，建立各项预案，定期举行消防知识培训及演 习，严防事故的发生。 二、工程方面： 配备专职工程维修人员，负责办公楼、营业厅、家属院水电的日 常维修和保养。 1、、负责办公区房屋及各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、 插接开关、照明开关各处事故照明检查与维修工作。 2 、负责消防通道、各楼层走道、室外通道、办公室、营业厅、 会议室、小区等一切地方的照明和照明线路及设备的检查与维修工作。 3、负责为业主及时处理有关电气维修方面的问题。 4 、负责对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题上报 管理处主任。 5、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失、损 3 坏。 6、完成部门交给的其它工作。 接到报修任务后，工程人员应及时前去处理，提高维修及时率。 通过有效的设备管理和预防性措施，防止设备的损坏及故障的发生， 延长设备的使用寿命。 三、 保洁方面： 1、加强保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发 现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时处理。 2 、日产垃圾做到及时清理，管理员要提高对物业管理区域的巡 查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行整改。 3、无卫生死角，卫生间无异味，垃圾桶内垃圾清理及时。 4 、厕所镜面光亮无水迹，面盆无印迹，水龙头光亮无水迹，洗 手台无过多水迹，热水器光亮无迹印，开水龙头无水垢，洗手台下无 杂物、