管业助理岗位职责.docx

岗位说明书系列 管业助理（客服管业）岗 位职责 （标准、完整、实用、可修改） 编号: FS-QG-53949 管业助理（客服管业）岗位职责 Duties of Man ageme nt Assista nt Customer Service Man ageme nt 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 管业助理（客服、管业）的岗位职责 工作大纲：负责协助管业副主任管理日常工作。 岗位职责： 在管业副主任领导下，处理管业部日常事务，并注意 与客户保持经常性联系，密切公司与住户的关系。 负责接待受理住户、外来人员来访、咨询、投诉等， 解答并记录住户提出的问题；负责接听、转热线电话、文字处 理工作。 定期巡视小区自觉遵守岗位责任制度和巡查制度。 熟悉小区的结构分布，住户入住情况，更要求熟悉广 场住户入伙情况、单元具体位置等。 跟催各单元欠交的费用（如管理费、公共分摊费等 ）， 留意和反映拖欠费用的单元情况。 熟练掌握管业部各方面的工作程序，并能完全运用于 工作中去，若因职权范围不能处理的问题或关系重大的情况， 尽快报告当值主任。 负责整理、记录住户投诉、意见表，对重要投诉、 意见及时传达到各部门处理，并做好跟踪、反馈工作。 工作热情礼貌，服务周到，全心全意为住户服务。 办理住户装修申请，外来人员有关出入证件 ；并确保 各楼层住户资料清晰完好，如有变更应及时更新。 监管小区公共区域的设备、 设施、维修、保养情况， 定期整理出事故/维修记录表，反映工程维修单的进度情况。 负责接待、办理新物业的交楼工作。 每天下班前将每日之工作报告呈交管业副主任，并 留意记录当值主任吩咐、注意事项和工作要求，以及执行和 跟进情况。 完成上级交办的其它工作。 上班后即察看清洁记录本，留意上一班的工作记录。 巡视工作区域，并填写清洁记录，于每天早上带领清 洁员对周边环境和办公地点进行清洁。 每天巡视小区每一卫生角落，不留卫生死角。 监督清洁公司的定期作业及日常清洁的效果，并报 上级领导。 负责小区内外的绿化工程的和保养监督工作。 上班后察看工作记录，留意上班的记录情况， 及跟进 绿化工作。 负责催收管理费事项。 监察绿化员/清洁员定时为植物淋水及修枯枝，确保 植物生长正常。 完成上级交办的其它工作和任务。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd