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论电子商务中消费者权益的法律保护 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 中文摘要 I Abstract II 一、电子商务中消费者权益保护制度的研究意义 1 （一）基于消费者弱势地位的保护需要 1 （二）基于电子商务特殊交易方式的保护需要 2 （三）基于推动电子商务的法制化进程的需要 2 二、电子商务中消费者权益保护面临的问题 3 （一）消费者知情权得不到满足 3 （二）消费者的公平交易权难以实现 4 （三）消费者的安全难以保障 5 （四）消费者的退换货权利面临冲击 5 三、国外电子商务消费者权益保护的立法经验及对我国的启示 6 （一）国外电子商务消费者权益保护的立法经验 6 （二）国外电子商务消费者权益保护对我国的启示 8 四、对完善我国电子商务消费者权益保护制度的建议 8 （一）赋予消费者知悉信息权，规定经营者在线披露义务 8 （二）赋予消费者交易前释明权，建立经营者信誉评价制度 9 （三）赋予消费者安全权，确立市场准入制度、资格认证制度 10 （四）赋予消费者试用权，明确经营者无条件退换货义务 11 结语 11 参考文献 12 致 谢 14 PAGE 11 中文摘要 在电子商务空前繁荣的今天，实践中存在的种种损害消费者权益的现象已经严重挫伤了消费者的积极性，成为电子商务发展的阻碍，也为立法保护电子商务中的消费者权益带来巨大挑战。本文以电子商务中消费者权益的法律保护为研究对象，对当前电子商务背景下存在的损害消费者权益的问题进行探讨，并通过借鉴国外相关的立法经验，对电子商务中消费者知情权、公平交易权、安全权、退换货权利等方面存在的问题提出具体的对策，以期实现对消费者权益全面、有效的保护，为消费者营造良好的电子商务交易环境。 关键词：电子商务；消费者权益；保护 Abstract Nowadays, with e-business’s flourishing as never before, the various phenomena of harming consumer rights and interests have undermined seriously consumers’ enthusiasm in the practical operation. They become the barriers in developing e-business and also pose great challenge for legal protection on consumer rights and interests in e-business. This paper aims to discuss the problems of consumers’ rights and interests harmed under the context of e-business. It also proposes some specific countermeasures to the problems of e-business consumers’ right to know, trading right, safety rights, changing or refunding rights and so on through borrowing ideas from foreign countries’ relevant legislation experiences in order to achieve a better e-business trading environment for consumers in which consumers’ rights and interests get protected comprehensively and effectively. Key words：electronic commerce；consumer’s rights；protection 论电子商务中消费者权益的法律保护 电子商务作为因特网开放的网络环境下的一种全新的商业贸易活动，它的出现和迅猛发展，给企业带来了更多的商机，创造了全新的经济增长模式，并给消费者提供了更加多样化的消费方式。不可否认，这种便捷、丰富的消费方式已经成为人们生活的重要内容。但由于受到其线上交易模式的虚拟性、交易主体的不对等性、网络交易安全存在漏洞等因素的制约，还存在消费者遭受人身和财产损害等一系列问题，突出表现为个人信息和隐私被泄露、购买的商品货不对版、售后退换货难等典型现