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职业素质与礼仪超级销售人员决胜之道 超级销售人员的十大基本要素 1、建立个人魅力； 组织创新能力-----科学家的脑 为用户服务的热心-----艺术家的心 专业的技术能力-----工程师的手 行动能力------劳动者的脚 2、两套西装 迅速进入客户的频道 牢记顾客的姓名 点头微笑 信赖、关心顾客的利益 仪表、热诚 情绪同步 超级销售人员的十大基本要素 3、三杯酒量 顾客的三种状态 倾听的技巧 营造轻松的环境 询问的方法 超级销售人员的十大基本要素 4、四圈麻将 推销能力 理解顾客的能力 搜集信息 丰富的话题 超级销售人员的十大基本要素 5、五方交友 扩大你的生活圈子 人际关系的角色互动规律 人际间的相互吸引规律 人际关系的平衡规律 超级销售人员的十大基本要素 6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯 超级销售人员的十大基本要素 7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法 超级销售人员的十大基本要素 8、八会吹牛 提高自信心及自我价值 解除限制性信念 注意力掌控 认识自己、喜欢自己 决定一生成就的信念 超级销售人员的十大基本要素 9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量 超级销售人员的十大基本要素 10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力 销售人员基本要求 一、职业道德要求： 1、销售员必须“以客为尊”，维护公司形象。 2、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公 司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透 露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直 接或间接透入公司员工资料 3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 销售人员基本要求 四、专业知识要求 售楼人员的专业知识主要表现在四个方面 对公司要有全面的了解 掌握房地产产业与常用术语 掌握顾客的购买心理和特性 了解市场营销的相关内容 销售人员基本要求 团队合作是成功的基石 一、理解团队 什么是团队： 团队是指有共同的目标，成员之间 的行为相互依存、相互影响，能够 很好地合作并追求集体成功的群 体。 三、团队精神： (1)团队成员对团队的强烈归属感与自豪感 (2)成员间的相互协作 (3)团队成员对团队事务的尽心尽力 游戏: 　　每组分成二人一对，其中一人戴上眼罩在另一人的搀扶下，在营销大厅设置的障碍中行走，而后对换角色进行体验。 游戏讨论 1、当你什么都看不见，有什么感觉？ 2、你做为带领的人，有什么感受？ 3、当了解对方感受后，你会怎样进行带领？ 4、相互的默契是何时生成的？ 5、团队的共识是如何达成的？ 游戏目的: 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对伙伴的信任。 团队初建期——建立信任 四、营造团队精神： 诚信：你的表现能否始终保持一致。 科学：你能否认真、主动地听取他人的意见。 创新：你能否主动地改善自己的工作，提出改进的方案。 合作：你能否主动地帮助别人，与他人分享思想、分享成。 八、我们准备好自己的跑鞋了吗? 给大家职业生涯的几点建议: 一、不甘心。? 二、学习力强.。? 三、行动力强。? 四、要懂付出。? 五、有强烈的沟通意识。? 六、诚恳大方。 * * 王峻 二00五年九月 超级销售人员的十大基本要素 二、基本素质要求：1、较强的专业素质。2、良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。3、充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 销售人员基本要求 销售人员基本要求 三、礼仪仪表要求： 男性皮鞋光亮，衣装整洁。女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。 在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。 五、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。 销售人员基本要求 六、服务规范要求⑴来电接待要求 ⑵来访接待要求 ⑶顾客回访要求 共同成长 共同分享 主动做事 相互信任 共同愿景 二、团队的特征： 小是小非 大是大非 是非不分 似是而非 积非成是 六、团队精神的思维方式 自学型的员工有能力应付挑战、处理变化。 Self Discipline Self Management Self Motivation Self Learning 自我学习 自我激励 自我管理 自我约束 七、学会在团队中自我激励 *