护士礼仪ppt参考课件.ppt

持交班本 一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 * * 推 车 两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳，进出门时不能用车撞门。 * * 下蹲拾物 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧，屈膝、下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。 * * * * 路遇礼节 （1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。 （2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。 （3）在行进中，与医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。 * * * * 1、迎接用语： 接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给与亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科室住院治疗，请把病历给我”。“请您站在体重计上，给您测量体重”。“现在我带您到病房”。“您坐下，我给您测量体温”。“一会儿我给您做入院介绍”。 * * 2、介绍用语 ： 1）介绍自己：“您好，我是您的责任护士，叫×××，您住院期间将有我为您服务，有事情请联系我”。 2）介绍病区环境，“您好，我是×××，现在我将给您介绍一下病区情况”。 3）介绍患者服：“您好，这是为您准备的患者服，您穿上看是否合适，住院期间请您不要再穿自己的衣服，它不但是您住院期间识别您身份的标志，而且避免您自己的衣服污染褶皱，患者服我们会定期为您清洗消毒，请您放心”。 4）介绍洗漱间：“洗漱间在×××位置，请不要向水池内倾倒杂物，避免洗漱间水盆的阻塞影响他人的使用，您的脸盆请统一放在床尾”。 * * 介绍用语 ： 5）介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？（包括.......），如果没有准备好可让家里人送过来，我们这准备了一些简单的生活用品，您自愿选择，住院后请不要擅自外出，这也是为了您的安全，您有什么事情我们会协助您解决，床头桌上可以摆放暖瓶和水杯，您的其他物品请放在床头柜或床下架（壁柜）内，在住院期间不需要自行准备被褥，科室被褥统一为白色，为了保证病人的舒适性，家属请您不要与病人同住一张床上，每个床单位都为家属准备了陪护凳方便您的使用；陪护椅晚18：00之后可以使用，晨6：00请您及时收起，未配备陪护椅的病人可以向护士请领陪护床；这是呼叫器，有事情请与我们联系，我们会及时来看您的”。 * * 介绍用语： 6）介绍治疗、休息和探视时间：每天上午主任、医生查房及护士治疗的时间，请不要出去，如有检查可以早些时间告知您的责任护士，中午时间可以进行休息，探视时间为-----，晚上21：00熄灯，请您及时就寝。 7）介绍开饭时间：.食堂为住院病人准备了食品，位置在内科楼一楼方厅，如有需要可以购买；早上进餐时间为6：00-7：30，中午开饭时间是11：00-12：30，晚餐开饭时间为16：00-17：30. * * 3、电话用语 打电话时应有称呼，应报本人所在科室或本人姓名。如“您好！我是××病区”。或“您好！我是××病区×××”。 接听电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！××病区”。通话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好的”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话动作应轻稳。 工作期间尽量不接打私人电话，更不能玩弄手机，以免给病人造成不良感受，让病人质疑您的严谨工作态度，有私人电话打进来应做简短回答，告知其下班后再联系。 * * 4、安慰用语 1）对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了，要安心住院治疗，请好好休息”。 2）对诊断不明，引起病人疑虑时说：“您的病区还没有诊断清楚，您的心情我们能理解。医生正在想办法做进一步的检查，相信很快会诊断清楚的”。 3）对治疗效果不明显，病人急躁时说：“您目前的治疗效果还没有完全显示出来，疾病治疗和恢复要有一个过程，相信您会逐渐好起来的 ”。 * * 安慰用语： 4）对手术前病人焦虑时说：“您不要太紧张，我们科对您这样的手术做的比较多，医生们都很有经验。前几天一位病人刚做过这个手术，恢复的很不错”。 5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送，并真诚的祝贺，如：×××，祝贺您康复出院。或“×××，出院后，希望您能按我们教您的方法坚持锻炼和调养，您会恢复得很好”，“请您慢走”“请多保重”“请按时复查”。 * * 安慰用语： 6）称谓用于：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓。按职务可称首长、厂长、经理、主任等；按职业可称