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《社会工作行政（本）》期末复习资料（201206） 一、考试情况介绍 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张 A4 纸入场（纸张由各地方电大 统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为 100 分，比例占总成绩的 70%，考 试时间为 90 分钟。 （二）试题类型： 1．名词解释题（4 道题，每题 5 分） 2．单项选择题（5 道题，每题 2 分） 3．多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选 或错选均不得分，少选每个选项得 1 分。每题 4 分，共 4 道题） 4 ．简答题（3 道题，每题 10 分） 5.材料分析题或论述题（1 道题，24 分） 二、复习范围 以文字教材《社会工作行政》（时立荣主编，中央广播电视大学出版社2011 年 12 月第一版） 为依据，以本次期末复习指导（文本）为重点范围进行复习。 三、期末重点复习题 （一）名词解释题 1. 社会工作行政 P5 第一段 2. 社会服务机构 P24 最后一段 3. 社会工作行政领导 P148 第一段 4. 战略规划 P206 倒数第二段 5. 下行沟通 P122 倒数第一段 6. 目标管理P236 第三段 7. 使命陈述 P31 倒数第二段 8. 社会服务机构行政计划 P78 第二段 9. 志愿者 P262 第一段 10. 社会服务机构组织结构 P107 第二段 11. 正式沟通 P122 第二段 12. 冲突控制 P190 倒数第一段 13. 社会工作督导 P268 第一段 14. 社会服务评估 P303 第三段 15.授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构 发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是 授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。 16.SWOT 分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重 要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 （二）单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（C ）。P10 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑C. 资源分配的公平性 D. 工作过程 中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C. 问题解决型 D.直线参谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进 机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工 作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A. 问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（A ）担任。P268 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发 展方向。P30 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用 的方法是（B ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D ）。P191 A.强制解决 B. 回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服 务机构的（B）。P226 A.基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚 宴属于哪种筹资来源（B ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D