确保医疗质量,提高服务水平活动实施方案.pdfVIP

“确保医疗质量，提高服务水平” 活动实施方案 为认真贯彻执行卫生部、国家中医药管理局“ 以病人为中 心，以提高医疗服务质量为主题 ” 的全国医院管理年工作要 求，结合我院实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的 十六大和十六届三中、四中全会精神，树立和落实“ 以人为 本 ” 的服务理念，紧密结合保持共产党员先进性教育活动， “ 以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题” ，促进医院端 正办院方向，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和 谐医患关系放在第一位，建立健全医院的“质量、安全、服 务、费用 ”等多项管理制度，探索并建立医院科学管理的长 效机制，促进医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不 断提高，使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会， 不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、活动目的 加强医院管理，改进服务态度，提高医疗质量，规范医 疗行为，确保医疗安全，控制医药费用，全面提高我院的医 院管理质量。 三、活动范围 全院各科室参加 “确保医疗质量，提高服务水平 ”活动。 四、主要内容 (一)严格依法执业，规范执业行为 工作目标： 严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度，做到依法 行医，依法执业，规范执业。患者就医受到法律保护，医务 人员的执业行为同样受到法律保护。 重点措施： 1 ．认真贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《中 华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、 《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》和 《医疗事故处理条例》等法律法规。 2 ．严格执行医疗机构和医务人员准入制度。 (二)提高医疗质量，保障医疗安全 工作目标： 健全管理组织，强化质量、安全意识，提高基础医疗和 护理质量，控制院内感染，减少医疗纠纷，构建和谐的医患 关系，提高医疗服务的安全性和有效性。患者能够享受放心、 安心、优质、高效的医疗服务。 重点措施： 1 ．建立健全医院质量管理委员会和科室质量管理组织， 明确院长是医院医疗质量管理第一责任人。 2 ．认真执行医疗质量的核心制度，包括首诊医师负责制 度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、 会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨 论制度、查对制度、病历书写基本规范与病历管理制度、交 接班制度、技术准入制度等。健全并落实人员岗位责任制和 诊疗技术规范。 3 ．建立健全医疗质量督导检查制度、医疗信息社会公示 制度、临床重点专科建设管理制度。加强“三基三严”训练， 强化全员质量意识。加强基础医疗和基础护理，合理检查， 合理用药，因病施治，强化对医院感染和传染病病案的医疗 质量管理。 4. 制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报 告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故。 5 ．建立健全医患沟通制度，充分尊重患者的知情权和选 择权。 (三)简化服务流程，改善就医环境 工作目标： 提高服务意识，端正服务态度，简化服务流程，改善就 医环境，改变门诊“三长一短”状况。使患者能够享受清洁、 温馨、舒适、便捷的人性化医疗服务。 重点措施： 1 ．对挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技、诊 断等窗口规范服务标识，改进服务流程，缩短等候时间。 2 ．大力采取便民措施，营造清洁、舒适、温馨的就医环 境，做到门诊有候诊椅、有饮水设施、电话等。 3 ．使用文明服务用语，做到态度和蔼、服务热情，杜绝 对病人生、冷、硬、顶、推等现象。 4 ．建立、完善病人投诉处理制度，及时受理、处理病人 投诉。 ( 四)规范经济管理，降低医药费用 工作目标： 严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准，严禁设立 新的收费项目，严禁分解收费、比照收费和重复收费。完善 经济核算与分配办法，开源节流，充分利用资源，控制医疗 成本，提高工作效率。患者能够享受低廉、低耗的医疗服务， 人均医药费用下降。 重点措施： 1 ．严格执行有关的物价政策，合理收费。 2 ．建立完善价格公示