服务对象(2)教学提纲.pptVIP

服务对象(2);顾客的重要性顾客是服务的参与者;顾客是服务的参与者 ;顾客参与服务生产的程度，除了与;服务生产的标准化程度 ;服务标准化程度提高了，对喜欢参;服务生产的自动化程度 ;服务生产中顾客的投入 ;顾客参与服务过程中的行为直接影;顾客参与行为的有效性是服务质量;顾客有效的参与行为也是保证服务;顾客参与行为对服务质量的贡献 ;对服务过失的自责，是顾客责任感;影响顾客参与行为有效性的因素 ;与。在网络服务兴起的初期，青年;顾客是服务的一种有形实据 ;加强顾客有效参与服务生产的策略;发展顾客自助服务 顾;服务营销窗口1中国银行的“全天;币、银证转账、外汇理睬。这些设;服务营销窗口2家庭病床：一种自;服务机构发展顾客自助服务，可以;增强顾客的参与感和责任感 ;他们对医院的意见和要求，会比在;扩大服务生产能力 发;另一些服务行业，虽然可以“一对;降低服务成本 发展顾;公交车之所以不很成功，一个重要;推动服务技术的改进和创新 ;发展自助服务可以推动服务设施、;进行服务指导和教育 ;服务营销窗口3淮海路商业街对顾;课形式，通过开展消费领域的科普;服务机构对顾客进行指导和教育的;服务营销窗口4香港服务业对顾客;管理顾客组合 管理顾;顾客组合管理的一般策略是求同存;存异。服务机构可以在服务中尽可;